新疆维吾尔自治区人民医院：人民医院为人民

医院简介：

始建于1934年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和社区卫生服务为一体的大型综合性“三级甲等医院”。

服务亮点：

医院大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查；为了方便患者，医院设立了一站式便民服务中心，为患者提供集导医咨询、信息查询、速取（邮寄）化验单、投诉接待、寄存物品、测血压等为一体的服务；病案复印实行预约服务及免费咨询，为外地患者开通复印病案邮寄快递业务，为老弱病残孕及军人、警察及外籍患者提供绿色通道；完善了无节假日医院工作制度；为住院患者开辟超声、心电、呼吸功能等医技检查专用绿色通道；医技科室实行预约分时段检查，同时增加收费窗口、人员及设备，大大缩短了患者就诊和检查等候时间，提高了服务效率；增加收费服务窗口，延长窗口结帐时间，推行双语服务，方便各族患者看病就医，患者综合满意率显著提高。患者在开放式药房可以对药品一目了然，免费咨询，做到心中有数。开放式药房等不仅成为医院的“服务亮点”，而且受到国家卫计委有关专家的高度评价，建议推广。

优化服务流程 努力缓解群众“就医难”问题

“一卡通”：自治区人民医院以信息化建设为平台，于2004年在全疆率先推出“一卡通”服务，患者持“一卡通”可走遍各个科室，进行检查、治疗和结算，省时又省力。这种先诊疗、后结算的服务模式，使门诊就诊等候时间较以往节省了30%～50%。

预约诊疗服务：医院自2006年实施电话预约挂号服务以来，逐步完善预约方式实现了网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、自助预约、出院复诊预约6种预约方式，预约范围包括预约住院、体检、检查、就诊等服务。平均每天预约就诊量占日门诊量的20%，有效分流了高峰期就诊患者。医院还在门诊设立自助查询台，方便患者了解就诊信息、费用查询、检验报告打印等。

外地患者优先服务：新疆地域辽阔，城市间距离较远，自治区人民医院作为新疆最大的大型综合型三级甲等医院之一，接收的患者60%来自全疆各地州县，门诊复诊率在70%以上。为方面外地患者就诊，医院专门成立外地转院患者服务中心，负责此类病人的接待、住院手续办理、床位协调等工作，提供优先安排床位、优先安排专家就诊、优先安排预约大型检查的“三优先”服务。2010年至今，医院累计服务外地转院患者15000余名，接诊外地患者由20%—30%上升至60%以上。

建立外籍患者接待中心：新疆地处祖国西部，周边与周边5国接壤，由于医疗资源、语言、交通、经济和生活习惯的优势，越来越多的中亚五国患者来我院就诊。医院2010年成立了外籍患者接待中心，安排懂外语的专职人员负责接待外籍患者。截至目前，共接待外籍患者42053人次，其中门诊38247人次、住院3806人次。

护理外勤服务：医院建立了一支200余人的护理外勤队伍，承担全院病人的转入转出、标本送检、病区送药、护送住院病人做检查治疗、为患者提供生活护理等事务性工作，极大地方便了患者及家属。

建立“网络医院”: 2009年医院建立全疆首家有线无线一体化远程医疗会诊体系，2010年成立远程会诊中心和网络医院，实现了远程教学、可移动式远程会诊、远程门诊、远程影像、远程病理、远程心电及动态血压，动态心电检查、出院患者健康管理及延伸服务等项目，并依托独立的数字专线网络，实现了快速、可靠的高清交互式会诊。截至目前，医院与全疆各地、州、县、市116家医院签订了远程会诊协议，切实缓解了边远农牧区群众看病难、看病远的问题，使边远地区的各族患者 “足不出户看名医”。 仅2014年远程会诊7609 例，单日最高会诊量达70例。

积极开展志愿服务活动：安排行政岗位工作人员在门诊、病房楼等处开展导医导诊、协助打印报告单、控烟等志愿服务；定期组织专家前往社区、老年村开展义诊、健康宣教等活动；积极组织党团员开展志愿服务活动，深入社区、SOS儿童村、福利院等开展医疗检查、保健咨询宣传、送医送药、捐衣捐物等服务，开展社会义诊咨询等活动。

设立综合门诊：医院成立由16个专业，112名专家组成的“疑难多学科会诊门诊”、“肿瘤会诊中心”、“脑卒中联系门诊”、“胸痛诊疗门诊”、“儿科联合门诊”，多科协作，服务疑难危重患者，提供更为优质、便捷的医疗服务。

多措并举 惠民利民 努力缓解群众“看病贵”问题

医院从新疆的区情和医疗保障制度的现状出发，坚持医院的公益性，实施多项措施努力缓解群众“看病贵”问题。医疗费用垫付制为基层政府和农牧民带来实惠。2008年起，医院在全疆率先实行医疗费用垫付制度试点，实施以新农合为基础、与民政部门大病救助相结合的“先治疗、后结算”救治模式。疑难、危重症农牧民患者在我院住院，由医院先垫付绝大部分医疗费用，患者出院后该院再与新农合机构结算，此举避免了一些贫困农牧民患者因病卖房、卖地筹措大量现金的现状。截至目前，医院已与全疆79个县市签订了新农合先行垫付服务协议，每年垫付医疗费用1.2亿元以上，仅为和田地区就垫付了3000多万元。

规范诊疗服务行为，坚持合理用药。实施临床路径管理试点和“优质护理服务示范工程”，认真执行药品网上集中采购，加强基本药物使用管理和质量监管，坚持因病施治、合理检查、合理用药，切实减轻群众医药费用负担。

积极参加各种突发应急事件救治。作为突发公共卫生事件应急救治和其他突发事件医疗卫生救援重点医院之一及全国11支国家紧急医学救援队之一，在四川汶川、青海玉树抗震救灾和新疆境内突发事件、反恐事件及重大交通事故的应急救治工作中，医院都迅速派出医疗队，以快捷、有效、通畅的急救绿色通道和较高水平的应急救治能力得到上级领导和社会各界的高度评价。仅2014年，医院参加处置突发公共事件3起，完成会诊85人次，查房85人次，手术22例；完成卫生应急保障任务7次，派出应急医务人员65人次，出动应急救护车25车次，接诊患者319人次，发放药品近2万元；医院累计完成应急实战演练5次，培训应急队138人次，累计时长达1个月。

承担基金救治项目。医院承担了“春苗工程”、重生行动、嫣然天使基金、明天计划、成龙基金、明眸工程、小天使基金等10余个公益基金救治项目，救治各类基金项目患者2411例，实施手术2328台（其中少数民族患者达65%左右）。积极开展扶贫济困工作，2009年以来，医院累计为困难群体减免医疗费用600余万元，累计为贫困及“三无”病人垫付医疗费用2880余万元，为和田地区垫付医疗费用3000余万元。

支援基层医院。医院积极响应“万名医师支援农村卫生工程”，2005年至2014年医院向和田、塔城、喀什、阿勒泰、4个地区12个县医院长年派驻医疗队。对协作医院实行进修人员 “两免一补”、重点学科建设帮扶、疑难重症远程会诊、转诊“绿色通道”、医疗设备捐赠等帮扶政策。仅2014年，医院先后派出30名专家前往莎车、塔什库尔干、吉木乃等地开展对口支援工作，累计教学查房924人次，手术示教97人次，培训3100人次，开展新技术12项，诊疗当地患者13万余人次。医院多次荣获国家卫计委、自治区卫计委授予的“万名医师支援农村卫生工程先进集体”称号。

“转服工作”落到实处。按照自治区党委“转变服务作风工作”的部署， 2008年至2014年先后在和田洛浦县、阿勒泰吉木乃县开展对口帮扶，组织职工累计捐助帮扶资金549万元。2014年又积极响应自治区“访民情、惠民生、聚民心”工作的要求，派出一名副院长和两名副高级职称医学专家、两名科级干部前往克州地区阿合奇县参加住村工作组。2014年，医院继续为吉木乃县托普铁热克乡阿尔恰勒村和齐阔尔加村扶贫捐款55万余元，用于两个村的安居工程和基层建设，帮助当地发展村集体经济；医院先后5次派医疗队到吉木乃县进行义诊，共计1500人次；免费发放药品3万余元，手术30余人次，并成功实施了两次“白内障复明”工程，为29名患者免费实施手术，得到了当地政府和群众的好评。