浙江省舟山医院：移动医疗服务助力海岛人民便捷就医

看病难、看病贵、等待时间长等问题是人民群众反映较为强烈的热点和难点问题。形成群众看病难、看病贵、等待时间长等问题虽然有其复杂的背景和因素，但医疗卫生部门责无旁贷。门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。在门诊整个就诊流程中我们发现院前分诊、挂号、取报告单成为整个流程中的瓶颈，很大程度上加重了“三长一短”和“看病难”。针对上面的问题，这些年舟山医院采取了诸如电话预约、网上预约、增设自助挂号设备和增设取单设备等众多举措，并且也取得了一定的成效。

随着移动互联网时代的来临，智能手机的不断普及，智能手机终端应用大行其道，不仅是互联网行业，很多其他行业都深受影响，很多智能手机终端的多功能应用被百姓所熟知，医院目前可以轻松通过智能手机应用来得到订餐、打车、购买火车票等众多服务。从2013年下半年开始，该院就萌生了建立掌上舟医的想法。经过前期三个月的准备，实现与医院原有的临床检验系统LIS、影像系统PACS、HIS系统之间的实时对接。2014年1月终于推出了Android版本和Apple IOS版本的“掌上舟医”手机应用。目前，这款手机应用主要有智能分诊、手机预约挂号、远程取报告单三大特色功能。此外，还拥有医院导航、科室医生、健康百科、健康资讯等实用功能，为患者第一时间提供专业便捷的移动医疗信息服务。

这款应用中的“预约挂号”可以让患者足不出户预约浙江省舟山医院包括总部院区、妇幼保健院区、中医骨伤院区一周内的专家专科门诊，患者更能根据就诊当天的时间安排灵活选择就诊序号，预约成功后医院短信平台的预约成功短信提醒更体现了医院服务的细致。“叫号查询”功能能为患者实时显示当前专家专科门诊的叫号情况，让患者及时了解当前专家专科门诊的就诊序号，而不必一直等候在诊室门口。医院各项检验检查出报告的时间有早有晚，以前患者为了能及时拿到报告单需要一直守候在检验检查科室的门口，时不时询问检验检查结果是否已出，有些需要几天出结果的检验检查项目，对偏远海岛的患者更是很不方便。“掌上舟医”的“远程取报告单”的功能可以为患者改变这个困境，无需在医院等候检验检查报告，直接从手机上查阅检验检查单，大大提高了就诊效率。肚子疼了，要找哪个科室看？许多人觉得需要看内科，但是引起肚子痛的原因会有十多种，可能需要转好几个科室才能找到最终的原因。正是看到了这样的困境，“掌上舟医”手机应用推出了具有特色的一个功能——“智能分诊”。此功能模拟医生问诊，使患者通过与“掌上舟医”交互式的一问一答正确指导患者根据自己的症状和病情选择就诊科室，使患者在就诊之前对自己病情进行一个简单的评估，并能为患者推荐合适的科室就诊。这样一来可以帮助患者减少盲目挂号的时间，减少重复排队。对于很多初次来舟山医院就诊的病人来说，面对高楼林立的院区，很容易迷失方向，对自己要去的科室不能很快的把握准确位置。“掌上舟医”设置了医院导航功能，开车、乘公交车怎样到舟山医院，哪个科室在哪幢楼的几层，医院周边有哪些宾馆和餐饮店，只要拿着手机，就能带你过去就诊或住宿，为患者带来了真正的方便。

据统计，通过“掌上舟医”成功预约的就诊病人占所有预约病人的十分之一；“掌上舟医”上线之前患者就诊、检查、取报告的时间，平均达到了5小时，而“掌上舟医”上线后，患者在医院的整个就诊时间至少节约了1到2个小时。“掌上舟医”是浙江省舟山医院2014年推出的一系列门诊优质服务举措中的一项。“掌上舟医”的推出强化了“让病人等候在家里”的门诊就医理念，促进了门诊病人就医行为的改变，优化了门诊病人预约诊疗流程，减少院内等候时间，方便病人就诊，提高了病人对门诊预约诊疗服务的满意率。它不仅增加了门诊病人预约挂号途径，而且拓展了预约诊疗服务内容，使门诊病人就诊更便捷、高效，正在被越来越多的人民群众所接受。这项诊疗服务在目前浙江省医疗行业预约诊疗服务的运行中，也具有一定的先进性。