中南大学湘雅二医院

湘雅医院：

中南大学湘雅二医院位于历史文化名城湖南长沙，始建于1958年，脱胎于1906年美国雅礼协会在中国最早创办的西医院之一——雅礼医院，隶属于教育部直属的中南大学，是一所教育部和国家卫生计生委共建、国家卫生计生委直管的集医疗、教学、科研、康复、预防、保健于一体，也是国内学科最齐全、湖南省规模最大、技术力量最雄厚的大型三级甲等医院，素有“南湘雅”美誉。

医院占地面积230亩，编制床位3500张，在职职工4169人，其中高级职称630人。2013年门急诊量260万人次，出院患者10万人次。2014年7月，最大日门诊量已突破13000 人次。

图说：湘雅二医院全景

SAFE-CARE体系建立：

在不断的探索与实践中，逐步形成了具有湘雅二医院特色的医疗质量和安全safe-care体系，并取得了较好的效果，保障了医疗服务的质量，加强医院的管理，营造了和谐就医环境。

safe-care模式中各字母代表了不同的含义，S即Spirit，代表弘扬湘雅精神；A即Administration，代表规范医院管理；F即Front/First，代表完善一线服务；E即Education，代表强化教育培训；C即Communication，代表加强医患沟通；A即Ahead，代表风险防范前移；R即Reputation，代表提升集体荣誉感；E即Electronize，代表建设数字化医院。

Administration规范医院管理

医院管理者与医院全体医务工作者是矛盾的统一体。针对这对矛盾统一体，如何将医疗质量与医疗安全落实到实处，医院管理层采取了一系列措施。

图说：优秀护理示范工程

Front/First完善一线服务

临床一线工作是直接与患者打交道，是医院的主要工作重点。医院通过不断完善临床一线服务模式，为患者建立了安全、方便、舒适的就医环境，大力推行便民惠民举措。

一、在省内率先开放双休日门诊和节假日门诊，并个性化限定就诊号数。

图说：门诊便民服务中心

二、成立“湘雅名医”工作室。医院设立“名医工作室”，由获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊，发挥名医的示范效用。

三、打造“全时空”门诊。在信息化支撑下，通过预约诊疗，让熟悉的病人找熟悉的医生看病，突破门诊空间和医生门诊时间的制约。

图说：全时空门诊

四、推行医技服务新模式，实现“人休机不休”，尽量延长影像、检验等医技科室开放时间，缩短患者等候时间。大型设备24小时连续工作，保障患者随时能做检查。

五、实行多种方式预约诊疗、提供方便快捷的检查结果查询服务，使医院挂号、取药获取结果排长队现象得到根本缓解。

六、充实一线值班力量，提高临床处置成功率。

七、医院在省内率先建立了护理总值班和后勤总值班制度，是行政总值班和总住院制度的完善和补充。

八、建立并畅通6个“绿色通道”公布小组名单，24小时待命，确保急危重症患者能够得到及时救治。