诺华集团（中国）总裁徐海瑛发言：诺华的创新、使命与传播

        2014中国企业领袖与媒体领袖年会于12月20日在北京金隅喜来登酒店由第十届全国政协副主席李蒙同志宣布开幕。作为国内企业界、媒体界、广告界、艺术界和学术界的领军人物联合探讨品牌传播大势，展示品牌实力的最佳阵地。年会以“传播正能量”为核心价值观，定位于“融合、跨界、发展”。今年大会的主题为“大变革、大融合、大传播”。在会上，诺华集团（中国）总裁徐海瑛发言，以下是发言全文。

 

各位朋友们上午好，特别高兴在这儿跟大家分享一下我们诺华的品牌故事，我觉得从第一个环节主旨演讲中学习到很多高屋建瓴的理论。关于品牌、关于理论我没有资格再去赘述，我们诺华的例子可能更多回应第一个环节主旨演讲的各位领导们的真知灼见，我印象比较深刻的是，我们翟书记说，一个品牌事实上传播当然重要，但是传播之前第一个要想清楚，第二是要做得好，其次才会说你的故事是讲的什么样，我特别同意这样的思维逻辑，在这先给大家分享一下我们诺华怎么想清楚我们是做什么的。现在请大家看一个一分钟的短片，介绍一下我们诺华是做什么的。

这个片子看起来有点像国家地理的大片，展示的是我们自己身体内的世界。大家都知道我们在平时健康的情况下，想当然的认为健康是天然的，但是我们遭受病痛折磨的时候，再看到身边的人缠绵病榻的时候，你才会发现健康有多么多珍贵，你人生一切的幸福其实都建立在一个健康的身体基础之上，这是诺华对我们自己使命的认识。诺华是是一家总部在瑞士的企业，中文名来自novartis的翻译，1996年两个全球很领先的药厂合并成同一家药厂，希望能够植根中国，因此中文名称的寓意是承诺中华。今年诺华已经成为处方药领域全球最大的公司，它的市值在美国已经达到2000多亿美金。我们在所有业务的各个环节都会铭记我们的使命，在各个环节去呈现我们这样的一些工作。

我们最重要的核心的部分，就是创新。作为一家以研发创新核心为基石的企业，创新、研发是所有业务最根本的基石，也是基因里边最重要的一块。刚刚谈到，我们要知道自己传播品牌的时候，首先要想清楚自己是做什么的，我刚才跟大家讲，想清楚我们的使命在哪里。除了内在的认识之外，我们做的事情该怎么样去实现我们的承诺，履行我们对使命的认识，其实是融合在我们平时工作的点点滴滴。我们有了诺华的名字之后就一直在思考，诺华这个品牌在中国应该是什么样，一个品牌的构成，在明确自己的使命，清楚自己的愿景之后，要找到自己品牌最重要的特质。我们在中国这么多年都秉承赋予诺华这个品牌，最内在、内涵的东西，那就是创新。诺华这样的企业是以研发、创新为生命线，为我们商业模式的基础。另一个是承诺，一个外资企业进入到中国来，怎么跟中国的企业融入，对中国的承诺包括对技术的引进，包括我们跟当地的合作伙伴的合作，包括我们对中国员工的培养，都是在承诺下面的。再有一点是专业，专业就是我们怎么样有一个负责任的运营，在生产、经营、传播的过程中，以最高的专业标准去行事，包括我们平时日常工作中专业的道德水准，包括对环境的保护，包括对员工的专业能力的培养，这都是在专业上，所以品牌内涵都是依这三点去构建的，在传播过程中也是以这三个领域为基础的。

刚刚谈到我们创新是最核心的那一块，事情其实不是说出来的，一定在你的商业模式里头，在你的企业战略里头充分去展现，诺华从过去五年来看，我们一直是欧美市场中获得最多审批的制药公司，这个成就是怎么取得的？是我们持续多年对创新的投入，大规模投入，整个创新药行业投入都是维持在15%以上的水准，我们每年在研发里面投入占全年营业额17%到20%之间，2013年我们研发投入是99亿美金，占全集团总的销售额579亿17%，这样的成绩单最重要的价值在于帮助病人。随着老龄化和生活方式的变迁，越来越多的疑难杂症和老年性疾病非常多的新的疾病在困扰着我们人类，这些健康的维护需要倚仗我们创新医疗技术，这样长期不懈的投入，一方面给病人提供价值，同时给公司商业成功创造了最好的动因。我们可以看到，从1996年到2013年从，股价走势给股东回报的图，在股价跟行业水平相差不是很大，但是在股东回报那个图上，诺华对股东的回报是优于整个行业的平均水平以及上市公司的总体体现。一方面是说，我们在创新药物上有后续不断地产品线，保持在行业的竞争优势，同时之前谈到的负责任的运营，事实上也体现了股东和投资者对我们的信心。

赵院长刚刚还谈到一点我特别认可，一个企业在你所经营的社区，那个社会，该怎么样去更好的履行自己身上的社会责任？怎么样能够承担你自己肩上除了商业价值之外的那部分的责任？作为一个领先性的企业，这种责任比一般的企业会更加的大，进入中国之后，我们在这方面的努力从来都没有停止过。我这给大家介绍一下我们怎么样去更好的分担中国社会现在面临重大的难题。大家都知道，医改其实进行了五年了，事实上医改是非常重大的课题，怎么样让中国人民过上更好，有更健康的生活，我们诺华认为自己身上也有一份责任。我们这几年比较重要的领域，就是往非常边远的地方去，进行一些健康教育普及，基本的健康卫生知识，同时去进行一些药物的捐赠，帮助环境的改善，这个项目叫健康快车，我们在新疆今年已经第四年，明年第五年的项目，我们我们打造了28个专业教师团队去14个地州的县上和乡里，甚至村子里给学生上健康卫生课，到现在为止这个项目已经惠及了一百多万青少年，也有十几万的承认据受惠于我们这样的项目。

事实上除了知识的传播，更重要的是医疗体系的影响，我们在新疆做健康快车的时候，发现高血压在当地是非常高发的疾病，整个医疗体系没有充分的做好准备，去迎接这样的挑战，因为在新疆传染病负担比较重，当时我们这个项目开展之前是两年以前，新疆的卫生体系里头基本大部分的医疗卫生资源和医生的注意力是集中在传染病疾病预防和治疗上的，高发的高血压疾病比较疏于被管理，这也是我们的机会。于是我们就跟新疆自治区卫生厅合作，通过体系的完善和改变，让我们的医疗卫生资源在体系中更好分布提高，有限的卫生投入的产出更多的健康成果。类似的项目，我们在中山市今年刚刚开始。大家都知道健康其实受影响的三大因素，第一是遗传，就是我们每个人身上基因的遗传，是最基本的。第二个是个人的生活方式，也是非常重要的影响因素，再一个是环境，一个单一的个人是很难去影响环境的。作为医药健康的公司，我们既然是要关爱生命，必须要关注影响健康的三大领域的每一块，意识到健康对生命的重要之后，我们在中国四川的大凉山地区发起了一个全球的碳汇造林项目。从图片中可以看出，大凉山是一个旱季和雨季非常明显的地方，条件比较差，山区非常的艰苦，生态环境在早年五六十年代的时候破坏比较严重。我们项目选的都是比较边远的地区，地块基本上都是在离开乡村公路还要步行五到六个小时的高山山顶上。我去过两个地块，基本都在云彩笼罩的山头上。，当地的树种生长也比较缓慢，受当地气候的也许，大概树苗种进去之后，五年会见不到树木的省长，因为它们要先扎根才能生存，基本上我们这个项目是知难而上雪中送炭的项目，30年种一千万棵树木，对生物多样性的提升，对当地居民收入水平提高有非常重要的意义。

刚刚提到很多价值观，我们对社区的贡献，社会的融入，我自己认为除了是商业上组织的必须做的任务之外，公司的价值所在。在价值观层面上，让我们员工跟我们更加同心同德。每一个行业都有非常多优秀的公司在那里经营，我相信如果大家去比照薪酬水平，比照工作环境的话，差异性可能在一些领先公司中不会特别大。我们要问自己，为什么顶尖的人才在这个组织，而不在那个组织？深层的影响是在价值观。所以诺华对价值观的坚守在内心里头。我们相信它不光对社会是有贡献的，对组织的基业常青也是有非常大的价值。医药行业跟其他企业不太一样，一般人想到这个品牌想到广告的时候，更多的认知是很激情很创意的，但是医药行业是一个超级严谨，完全以科学为导向的行业，所以基本上其他快销、时尚产业所适用的广告和品牌塑造的模式，会不适应我们这项行业。举个例子，公司所有主打产品都是处方药，是不可以做广告的，在这样一些管制基础之上，我们该怎么做自己的品牌，该怎么传播自己的故事，这是在企业的领导必须要想清楚的事情。

我们在传播的时候有什么样的方法是很适合我们这样的行业特质的？在诺华我们一个非常强的信念就是：品牌塑造是个漫长的过程，有很多多维度共同推进的长期任务，我们每个员工都是我们品牌的大使。，我们在前年有了一个内部的行动，Long Live Life，翻译成中文我暂且叫它生命之树常青，大家可以看到这些照片都是我们员工的作品，他们用这样的照片来表现、表达他们对生命的认识，另一侧是故事的分享，他们在工作中也有很多的感受，包括跟医生，跟患者的互动，包括跟他们自己日常生活中的感受。我们在内部做这样的活动，让大家的感受进行碰撞，让大家从事日常的工作中产生一种更深层的思考和共鸣。通过内部的故事收集和照片的比赛之后，还把这些很感人的东西对外去传播的。刚才播放的视频就是整个Long Live Life的作品。大家都坐在这儿觉得是很平凡的一天，我觉得又是一天感恩的一天，我们在很健康的情况下，在很愉悦的心情之下来分享，不同的视角，有一些思想的碰撞。在每一天的平凡中，平凡的健康中给我们很多非凡的体验，非凡的价值，我在这祝愿大家能够享受平凡的生命给我们健康的每一天，能够认识健康对我们生命的意义，还有一个小视频，可以跟大家分享一下，让我们看看平凡的生命到底它的意义在哪里，谢谢大家！

发言嘉宾介绍：徐海瑛女士于2012年起担任诺华集团（中国）总裁一职，负责诺华在中国的发展战略、公共事务和公益项目。她出色的工作也将诺华品牌的“关爱”与“呵护”带给中国社会，使中国社会真正受益于诺华的发展。从新疆到四川，她身先士卒，不辞辛劳；从健康教育到造林项目，她事必亲恭，责无旁贷。她一肩挑起这个百年药企“承诺中华”的重任，以其从容的气质和干练的作风将诺华打造成为中国最知名，也是最受尊重的医药健康企业之一。