单学刚：社会媒体环节下的医院舆情管理

讲完了这四方面的通用方法，一些个性化的技巧还是很重要的。什么是引导？第一、在网上要对负面的谣言、传言进行一个澄清，这是引导，大家把不正确的东西进行引导。另一方面，我们要对一些有违常理的观点，或者非理性的观点进行思想的引导。一方面需要消除不当信息，另外对人的意识，思考方式进行引导。这样的引导常见的有几个误区：

第一、删帖，你删掉网上的，删不掉大家心里的，现在互联网传播太快了，病毒式来形容都不过分。中国谁能够把全网的都删掉，没有，就算找到中央的有关部门，把全网的内容够控制住了，还有海外网站，还有来自于非中华人民共和国境内的服务器和网站，所以互联网是有国界的。所以，我们要区别对待，有些东西如果确实是虚假的，造谣的，对你造成重伤的，互联网不是什么都能讲清楚的地方，但是互联网也不是一点道理都不讲的地方。还有一些问题要提高承受力，比如骂一骂，医患关系有时候不满，他就骂你。你堵不住别人的嘴，还要提高承受力。互联网时代骂一骂无所谓，要有这种心理承受力，这才是一个一个现代人必备的素质。现在删帖越删越多，你越删，证明你越重视他。现在一方面网站管理的规范，另外过去很多人喜欢花点钱，找网络上非法的公关公司，现在国家加大了治理，很多人因为删帖获刑，也使得这个行业越来越难。现在找人也能找到，但是价码提高了。某一个公司为了删除公司一个负面帖子后续的影响，最后花费达800多万。

第二、掩盖、狡辩，不承认，一味的回避问题，推卸责任，把责任推给上级，推给下级，最后自己没有诚恳的态度。

第三、断头信息，网民最关注事实的真相，还有责任。后面有什么进展，我们要讲清楚，大家不会吧你忘记的。

第四、自欺欺人。现在讲传播正能量。所以，现在有一些医院，社会组织也学会一招，水军，你也找一些网络公司，找一些水军公司，大量的发消息，结果发来发去，都是一句话，一个字不差的全都是虚假的正面信息，没有任何意义。真正正面信息绝不是靠水军，靠大量的复制、粘贴。所以，有人顺应这种时代，搞机器人式的虚假宣传，我觉得没有任何现实意义。

问题在这儿摆着？我们怎么变？四条主线。第一、团结意见领袖。现在网上有一批意见领袖干坏事，意见领袖一个是有影响力，一个是活跃度高，难道有影响力活跃度高的人就干坏事吗？不是。我们现在党政官员动不动一两千万粉丝的也不少，所以说，意见领袖不是认为有话语权的人就有危险，而是要善于团结，大部分意见领袖还是愿意和我们打交道的，所以经常联系联系，交流交流，建立一些关系，下次他不好意思再骂你了，甚至下次帮你出主意。

第二、借船出海，善待媒体。这两年我的感受，媒体和医院也好，企业也好各种摩擦在不断的加深。为什么这种摩擦在不断的加深，反思一下媒体行业现在也在转型，这也是中国以后比较大的问题。媒体两难，一方面媒体要走向市场，要自己养活自己，甚至很多媒体要转体改制，要盈利。但是，另一方面媒体报道管理的非常严格，你真想做一点大家爱看，想看的东西很难做，所以媒体两难。一方面要养活自己，另一方面大家真正需要的东西，我们媒体往往提供不了。这种矛盾的加深，这两年都可以明显的看出摩擦的加剧。实际上这是一个转型期的镇痛。所以，要善待媒体，还是利益大于风险，共同点大于不同点。要利用各种媒体的渠道，为我们进行正面的引导。

第三、建设内部的网络平台，打造最短路径。我们医院有网站，我们能不能在这个网站，或者微信、微博平台打造我们自己的网络平台，你要有自己的平台，问题要在自己的一亩三分地去解决，现在互联网发展很快，你不让我说话是不可能的，你不让我在中国说，我可以发到境外的网站上，很简单。比如我们通过和院方平台进行对话，这个问题就解决了，但是如果院方没有这个平台，发到微博上，微博上大家都是起哄的心态，最后闹成全国热点，所以多搞一些自己有价值的平台，让跟你有关系的人到你自己平台上说话。中纪委网站有举报平台之后，微博举报的就少了。现在有些人的思维方式恰恰相反，我自己能控制我管的很严，我不让你说话，结果掩耳盗铃。

第四、开辟多种渠道，比如多角度全方位引导，善用网评员，善待自媒体碰太。网络评员是把自己当成网民，是认真的跟你沟通，讲道理也好，我们是平等的身份。不是我天然有优越感，我就该引导你，我就该号召你，这个是不对的。我们要进行真诚的沟通。还有现在微博、微信平台，我们现在医院有微博、微信开通了，我们客户端也开始使用了，现在像搜狐客户端我们都有自己的宣传平台的搭建。多种渠道可以更多的面临受众，可以更大范围内传播你的声音，你的问题。

我们医院现在有一个困惑，很多平台搭起来没人管理，人员严重不足，经验严重不足，没有那么多人去管，管不过来，还有人不专业，缺少对专业问题的把握。这需要我们院方加强投入，要增加对他们的培训，增加这种经验的获取。其实互联网是一个信息行业，中国的网络舆情到现在为止也就是七八年的光影，所以没有绝对的专家，绝对的权威，大家都是在摸着石头过河，所以大家多做，多听，多学，多总结。这个行业并不是门槛很高的一个行业。所以，希望大家在这方面加大投入。

今天就给大家分享这些，希望对大家有帮助，讲的太快，希望大家谅解。我们和医院的合作关系还是不错的，很多医院都是合作过的，我们也向院方学到很多东西，欢迎大家到我们那儿参观。今天时间非常有限，讲的非常仓促，向大家表个歉意，希望跟大家多多交流，谢谢大家！