| 
资料图
近几年来以工银安盛人寿、交银康联、农银人寿、建信人寿、中荷人寿、招商信诺、汇丰人寿、中邮人寿为代表的银行系寿险公司发展迅猛，2013年前11月保费同比增幅分别为：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而与之形成鲜明对比的是，中国寿险业的保费收入同期同比仅增9%。
据保险投诉专业网站世纪保网统计，招商信诺在2014年1月接到销售误导投诉5起，这5起投诉涉及两款产品康健无忧第二代重大疾病保险和信福无忧一年期意外伤害保障计划，前者投诉3件，后者投诉2件，需消费者高度关注。从销售渠道来看，这5起投诉全部来自电销渠道。
世纪保网向中国网财经中心提供了这5起投诉内容(为保证投诉人准确的意思表达，未对投诉内容进行任何修改，包括错别字等问题。)：
投诉一
投诉时间：2014年1月2日
投诉产品：康健无忧第二代重大疾病保险
投诉内容：
我是2010年开的招商信用卡，到了2012年7月就接到了招商信诺人寿保险的电话，说我是他们银行的优质客户才会有这份保险可以买到的，当时就在电话里说的，我也没什么时间去考滤(这也可能也是保险的一种手法吧)就这样就买了这份保险。
一个月是要交442的保费，到了13年12月我已经交了7900多的保费了，到了13年12月31号我不想要这份保险了，想退了它。结果那客服说如果是要退的话我只可以拿到4144多的钱，我还问了那服务专员，这是怎么算出来的，扣了差这多百份之50的本金呀。
结果那服务专员说她自己也不知道是怎么算出来的，天呀!这不是比抢钱还要狠嘛?哪有这样的道理呀当初打电话来给我销保险的说如果中终合同扣百份之10的违约金的，这我才买的，如果真的是扣百份之10的违约金我还可以接受。可是现在扣了我3800多呀!这还有天理嘛?保险还能让人信嘛?真理何在呀?有谁可以帮一下我呀?
投诉二
投诉时间：2014年1月3日
投诉产品：康健无忧第二代重大疾病保险
投诉内容：
我是2010年一月份购买了消费型招商信诺惠众住院定额给付医疗保险，144元/月信用卡扣款。同年5月招商信诺再次电话在此款保险上累加缴费型280.53元/月的康健无忧及重大疾病保险，声称保30种重大疾病，一经医院确诊即可赔付10万元，且无需定向花费。现看到合同内容关于重大疾病的种类与定义一栏，对于重大疾病的定义条件严谨近于苛刻，重疾必须满足条款内的几个条件全部满足方可赔付，并不如电销人员说的“一经医院确诊即可赔付”。
所以我觉得招商信诺电销人员避重就轻，严重误导消费者，而且在电销之时只说这个就像是存款，给自己多一个保障，以后钱还是会全部还给我。现在我想要退保，从2010年5月至今，共缴12343.32元，但电销人员只能返还“现金价值”7100元，并叫我看合同内的“现金价值表”。
我不明白我这边是真金白银地拿出钱来缴纳这个费用，可现在要损失5000多块。三年多来我从来没有理赔过，怎么现在我要退保，却还要扣除我一半的费用?相当于我两个月的工资啊，这个扣费太狠了呀!所以，对于这个结果我觉得没有办法理解和接受。
投诉三
投诉时间：2014年1月10日
投诉产品：信福无忧一年期意外伤害保障计划
投诉内容：
您好，我于2012年11月左右接到招商银行电话推销保险，当时推销员简单介绍了保险的好处，还说我是招行的优质客户才能享受到得待遇，其实当时我办招行信用卡才二个月而已，保险费用少，可按月支付，保额高，涉及身故及残疾意外伤害险，机动车意外伤害险等，我说考虑考虑，当时推销员继续忽悠，也就稀里糊涂的同意了。
有电话录音为证，之后收到一份签字的保险合同。没有注意细看，然后每个月的账单里就会多扣一笔保险费用。现在已经产生了17500多元的保费，我要求招商信诺退保费，但是对方不肯退保费，只是终止了合同，请教一下，我这种情况能否得到退保费?谢谢!难道我们就这样被招商信诺欺骗?
投诉四
投诉时间：2014年1月12日
投诉产品：康健无忧第二代重大疾病保险
投诉内容：
今年我十月分办理了光大银行的信用卡，没过两天，有光大银行的在晚上8:00多打电话给我说办理这个保险。她介绍完后，说以后说的要录音，我想还挺正规的，说了挺多，过一会问我明白没，我想都是常识，都回答是了。
我问她这是不是就算办了理了。她也没说是不是。只说还有犹豫期。我当时也没有多想，可能保险意识不强也就同意了。过了几天我接了一个快递也签了回单，拿了一分合同回来。回来后我看了合同感觉不是适合。在犹豫期内我打电话说不办理了。业务员又介绍一通非让办理，我还是要求不办了。最后业务员又说给我个方案要电话录音 ，我也同意了 ，她说保险还在犹豫期内，不用慌的。给我转一个二十几天自动退的。我问她会不会影响我以后的使用她说不影响。我就没在意了。
谁知到了十二月光大银行的打电话给给我说欠了一千七百多了要我还款。我根本就没有亲自刷卡消费过。年底忙没事很少看邮箱。看了邮箱我才知到根本没有退保。我想知道为什么没退保 ? 为什么保险公司可以直接从我的信用卡里扣钱!我的其它银联卡里不会扣了。扣了三次钱也没给我消费凭证和收据让我确认。保险公司不管不问而是银行在催我。我的信用额1500块。咋还能多扣几百块。我要退保。损失保险公司该负责吧。
投诉五
投诉时间：2014年1月20日
投诉产品：信福无忧一年期意外伤害保障计划
投诉内容：
你好，我于2010年10月左右接到招商银行电话推销保险，当时推销员简单介绍了保险的好处，还说我是招行的优质客户才能享受到得待遇，保险费用少，可按月支付，保额高，涉及身故及残疾意外伤害险，机动车意外伤害险、女性专用保险等，我说考虑考虑，当时推销员继续忽悠，也就稀里糊涂的同意了，有电话录音为证，之后收到一份不需签字的保险合同。
之后又在不同时候接到很多次电话，后觉得是招商的旗号就想到不会有什么问题，一共在不同时间买了4分保险，当时因为忙也就没有注意细看，然后每个月的账单里就会多扣几笔保险费用。在这个月也就是2014年1月再次收到招商信诺客服打了电话需要再次介绍购买保险时，也是这时通过客服再次确认了保险时否重复，客服人员承认是有一定的重复，然后晚上找到这几份合同，仔细翻看了一下(期间也几次打电话区退保，都被对方用不重复的借口给推脱了)。
发现其内容不仅没有电话中的好，确实存在很多的重复，就与客服联系退保事宜，现在已经产生了1W多元的保费，我要求招商信诺退保费，但是对方有2款不肯退保费，有2款扣款金额达到50%以上，请教一下，我这种情况能否得到退保费?谢谢!难道我们就这样被招商信诺欺骗? |
