近日，有网友在京东商城上购买的联想笔记本使用不到一周时间，一个键盘帽就脱落了。京东商城以“产品在未按《用户手册》的说明下使用、维护、保管而造成的损坏”，不予换货，后由联想售后提供了免费维修。该网友怀疑这台笔记本质量有问题。联想客服人员称这只是概率很小的事件，或由物流过程中的不可控因素所致。

　　新电脑键帽脱落疑质量问题 京东称未按规定不予换货

　　供职于北京一家事业单位的小张向表示，她于2月19日在京东商城上购买了一台联想E330的笔记本电脑，到货时电脑看上去没有任何问题，没料到不到一周内键盘上的“H”键就掉了，“这台电脑是放在家里用的，平时白天也没使用，打字的时候发现H键先是翘起，然后整个脱落了，”小张表示，由于是新电脑，她以为键盘帽只是暂时脱落，于是自行将键盘帽摁在了键盘上，“一开始摁上去后是可以正常使用的，但没用两下‘H’键又掉了。”

　　26日，小张在与京东商城客服沟通后，向京东提交了换货申请，但审核未通过，“京东客服回复说，产品在未按《用户手册》的说明下使用、维护、保管而造成的损坏，不在三包范围内，可联系厂家售后进行维修。”对此，小张表示很不理解，“这是新电脑，我怎么可能使用不当？”

　　就此事致电京东商城客服，客服表示，审核意见未通过，客户其实可以与客服来沟通、反馈，“可能存在着误会。”

　　在京东商城上发现也有网友反映这款电脑的键盘存在问题，如网友“thelast”表示，“delete健有问题，向一边翘起，按下去很卡，不知能坚持多久就坏了。” 也有网友表示在京东商城购买的联想E330笔记本存在屏幕有亮点的情况，京东不给换货。

　　联想称或是物流过程所致 概率小让消费者“给赶上了”

　　无奈之下，小张于3月2日将电脑拿到北京市羊坊路店的联想电脑售后维修点进行维修。维修人员查看后表示，这是键帽脱落，由于在保修期内，可以提供免费维修服务。

　　在问及为何新电脑会出现这种情况时，维修人员对小张表示，新电脑一般出现这种情况的可能性很小，这是让她给赶上了，“维修人员说，这个电脑的键底部是卡扣的，卡扣开了、错位了，一摁下去可能就折了，或者卡扣本来就自己脱扣了，一摁就变成这样了。”

　　小张称，这台电脑买回后并未高频率使用，短时期内键盘出现脱扣现象，她怀疑电脑本身存在质量问题，她想申请键盘延保，但客服回应称，这可能是物流运送过程中出现不可控因素，质量方面应该不存在问题，京东在线客服人员则表示不能确定是不是物流的原因，“总之就是叫我给赶上了，如果键盘或者电脑再有什么毛病就自认倒霉呗。”

　　致电联想客服热线，咨询新电脑键帽脱落的原因。客服人员称，可能是电脑本身性能有问题，也可能受到外力撞击，但具体原因需要专业检测才知道，“网购的话，物流过程中有一定的风险可能会导致后期键帽脱落，物流过程不可控，正常情况不容易出现这种情况。”

　　对此，京东客服回应称，对于电子产品，出货打包时会有防护包，运输时比较谨慎小心，但也不能百分百的排除运输风险，“运输中考虑破损，但风险会有，具体还需要进行核实。”

　　在小张提供的联想售后服务单上发现，维修工程师只在故障现象描述一栏写有“键帽脱落”，对于脱落的具体原因，只字未提。