据省消协统计，去年，手机通话质量无保障、资费标准不明确、客户服务不达标等投诉呈上升态势。

据统计，2013年全年，全省工商、消协等部门共接到通信类投诉高达1000余件。在通信类投诉中，通信网络投诉占了较大的比重，话费不透明、资费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自收取高额信息费；宽带网速慢、频繁掉线是投诉的重点。

为此，甘肃省消费者协会提醒消费者，在购买或使用通信、网络产品时，一定要前往正规的、资质齐全的、有良好信誉的店铺进行购买，并保存好相关票据，以便维护自身的权益。同时，在办理通信业务时，一定要认真阅读套餐内容，了解具体的资费项目。

甘肃省消费者协会也提醒甘肃省各大通信行业运营商，在对待用户时要做到诚信经营，要提高服务水平，加强业务人员的日常培训，提高自身素质及业务素质，为广大通信用户提供优良的服务。

采访中，甘肃省消费者协会秘书长栾明军表示，甘肃省通信监管部门及市场监督部门应当加大监管执法力度，采取必要的整改措施，让通信行业运营商做到宣传真实准确，严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件；严禁在业务发展和市场竞争中签订排他性协议；严禁诋毁竞争对手。严格执行增值业务订制二次确认。严禁强行捆绑搭售，强制用户使用订制业务、伪造订购记录。杜绝收费项目不清、收费标准混乱。严禁单方面改变收费标准，擅自增加收费项目。严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。

相关案例：

案例1.

有消费者反映，自己使用的手机每个月都会莫名奇妙地产生一些额外费用，经过查询得知，运营商未经消费者同意，擅自为消费者开通了多个增值业务，免费期限过后，运营商并不问询消费者是否续订，而是直接扣取费用。

甘肃省消协提醒：运营商未尽到告知义务，侵害消费者知情权。同时，消费者要注意随时查看手机话费的套餐内容与增值业务，以防“被收费”。

消费者金先生于2013年初办理某通信套餐，项目包括宽带包月不限时、赠送话费等。使用宽带不久之后，金先生却发现长途话费激增、上网速度慢，与客服人员当初承诺的大相径庭。当金先生前往营业厅询问时，得到的答复却是已经签订了协议，等同于你已知道收费标准。

甘肃省消协提醒：在办理相关通信业务时，一定要认真阅读套餐内容，认真倾听营业员的讲解，了解具体的资费项目，在签订合同时需再次确认，以防落入商家设定的“套餐陷阱”。

案例3.

消费者张女士在某通信营业厅为10岁的儿子购买了一部手机，使用数日后发现手机不断出现涉黄网站，严重影响了孩子的身心健康，而张女士并未开通任何上网业务，对此张女士感到十分气愤。

甘肃省消协提醒：遇到此类问题，应当及时拨打12315申诉举报电话，及时维权。