春风送暖，税宣启航。4月1日，以“税收·法治·公平”为主题的第35个全国税收宣传月活动在石河子拉开帷幕。与往年不同的是，国家税务总局石河子税务局将“课堂”搬进了办税服务一线，邀请人大代表、政协委员、财税专家及企业代表化身“税费服务体验师”，开启了一场别开生面的沉浸式智慧办税体验之旅。

体验活动的首站是办税服务厅导税台。“这里是大家进厅办税的第一站，也是我们落实各项服务举措的关键环节。”税务干部介绍道，转型后的导税台已从单一的问询点升级为提供“一站式”咨询、初审和分流服务的综合前台。台面上摆放的高频业务资料清单手册，清晰显示着办税流程和所需资料。

穿过导税区，便来到了宽敞的自助办税区。公告栏实时更新着政策，十余台电脑和自助终端有序排列，两名工作人员随时准备辅导。“目前，97%的业务都能网上办理。”税务干部的话，让体验师们感受到了“智慧税务”的便捷。

“如果您名下有个体户或企业，一定要体验一下这台智能税务健康体检终端。它就像企业的免费‘体检中心’。”在税务干部的邀请下，石河子政协委员、石河子市大疆影视文化传媒有限公司总经理朱亚丽走上前，跟随着指导，将身份证放在设备上，进行了人脸识别认证，屏幕上立刻出现了她名下企业的选项。点击确认后，她选择了“权益体检报告”。

短短几秒，一份详尽的报告生成。屏幕被分为几个清晰的版块：税务登记状态、发票使用情况、纳税申报记录……所有关键信息一目了然。朱亚丽仔细浏览着报告，既感新奇，又觉踏实。“这太方便了，几分钟就能了解公司整体的税务状况，哪些地方做得好，哪些地方需要注意，清清楚楚。”

体验了前台的便捷后，体验师们对背后的支撑系统产生了兴趣。“遇到拿不准的政策、不熟悉的操作怎么办？”税务干部将体验师们引向征纳互动运营中心平台，这是整个服务体系向“强中台、精后台”转型的关键。

“以前遇到问题，需要拨打12366、跑大厅，多头询问。异地业务更麻烦，得回属地办理。如今，所有咨询、办理、帮办入口都整合到了这个‘智慧中枢’。2025年，该平台智能应答14.58万次，准确率达92%，并配备12名专家坐席人工服务团队，提供‘问办、陪办’一体化服务。”随着税务干部的演示讲解，体验师们连连称赞。

沉浸式体验结束后，石河子市人大代表、石河子忆福社会服务中心理事长何龙表示：“我真切感受到了税务服务的温度与力度，以前是在办税服务大厅叫号去窗口办理业务，现在采取自主网办、远程帮办等多种办税形式，节约了办税时间，提高了工作效率，真是把‘便民’落到了实处。”

从一份即时生成的“税务健康报告”，到“问办协同”的智慧中枢，这场沉浸式体验勾勒出石河子税费服务向数字化、智能化转型的清晰路径。石河子税务局纳税服务科科长刘雯雯表示：“我们将持续深化‘便民办税春风行动’，集成推出利企便民举措，丰富服务内容，拓展便民渠道，提升智能集约服务水平，并积极引导纳税人缴费人合规经营，诚信纳税，共同营造良好税收秩序。”

在税收宣传月期间，石河子税务局还将开展“诚信纳税、惠企同行”走访行动，组织“税宣服务队”深入制造业、服务业、高新技术企业等各类经营主体，通过精准辅导、高效服务营造规范有序、公平竞争的税收营商环境，为当地经济社会高质量发展贡献税务力量。（潘静、张子洋）