近日，兴业银行乌鲁木齐分行聚焦优化现金服务、整治拒收现金、保护金融消费者合法权益三大重点，全面提升现金服务质效与便民水平，以扎实举措切实保障群众支付选择权与财产安全。

该行结合“3•15金融消费者权益保护教育宣传”活动，以“金融为民、消保护航”为主题，多点发力、全域覆盖，构建“网点主阵地+户外广覆盖”的综合服务宣传体系，将现金服务、政策宣讲与便民举措深度融合，扎实开展消费者权益保护系列宣传活动，把金融温暖送到群众身边。

反诈宣传进商圈  守住群众钱袋子

兴业银行乌鲁木齐分行宣传队伍走进乌鲁木齐大型商超美美步行街，在人流密集区域设立专属宣讲台，整齐摆放宣传折页与科普物料，面向商圈商户、往来市民及老年群体开展面对面、零距离的反诈宣讲。工作人员结合近期高发的电信诈骗、虚假理财、假币诈骗等典型案例，用生动通俗的语言剖析诈骗套路与识别技巧，重点讲解拒收现金违法行为、人民币法定支付地位等核心知识，全面提升群众识诈、防诈、反诈能力，引导商户与市民自觉维护现金流通秩序。

金融服务到田间  护航春耕助农兴

为助力乡村春耕生产，该行服务团队深入本地花卉种植基地，化身贴心“金融新农人”，将金融服务送到田间地头。工作人员面对面为种植户、农资经营者传授人民币识假辨假核心技巧，结合农资采购、农产品交易等高频场景，细致讲解假币识别要点与假币陷阱防范方法，同步提供零钞兑换、惠农信贷咨询、现金服务政策解读等一站式便民服务，以精准金融力量守护春耕生产，保障农户现金使用安全与交易权益。

驻村宣讲惠民生  金融知识入乡土

依托驻村工作队，兴业银行乌鲁木齐分行组建驻村宣传小分队，下沉乡村一线打通金融服务“最后一公里”。队员们为村民详细讲解消费者权益保护、现金使用规范、反诈防骗、人民币真伪辨别等实用知识，重点关注乡村老年群体、留守人群的金融需求，让消保观念扎根乡土、深入人心，让金融温暖与安心直达每一位村民心中。

专题培训强素养  筑牢内部服务基

为全面提升员工现金服务与消费者权益保护专业能力，该行专项组织开展“金融为民消保护航”3•15消费者权益保护专题培训。培训围绕现金服务规范、整治拒收现金政策、反诈知识、消保工作要求、假币识别技能等核心内容展开，通过理论讲解、案例分析、实操教学相结合的方式，强化全员服务意识与专业素养，以过硬能力赋能金融消费者权益保护工作，筑牢内部服务与宣传根基。

网点宣教护权益  便民课堂暖人心

各营业网点充分发挥主阵地作用，常态化开设特色“金融小课堂”。工作人员利用客户等候、业务办理间隙，通过人民币实物演示的方式，向到场客户细致讲解水印、凹凸触感、光变数字等直观辨假要点，拆解假币犯罪常见套路，普及现金使用、支付权益保护等知识，让客户在办理业务的同时，直观掌握金融安全与现金辨假技能，切实提升群众金融安全感与满意度。

兴业银行乌鲁木齐分行持续健全现金服务长效机制，不断提升服务便利度与规范性，全力维护人民币流通秩序，以更务实、更精准、更暖心的金融服务守护群众切身利益，坚守“金融为民”本色，以实际行动维护消费者合法权益，为营造安全、和谐的金融环境贡献坚实的兴业力量！（王文清）