“太感谢你们了，不用来回奔波就能把纠纷解决，我们可以安心在牧区开展春季转场放牧了！”近日，新疆托里县牧区群众托某在电话中，连连向托里县综治中心人民调解窗口调解员加沙拉提•托列吾拜表达谢意。

3月24日，托里县群众加某来到托里县综治中心寻求帮助，称其在2024年出借给托某的款项，因对方经济困难迟迟未能偿还，双方多次私下协商均未达成一致，希望综治中心能出面调解化解纠纷。

工作人员在了解情况后得知，托某常年在牧区放牧，当下正值春季牲畜转场关键时期，牧区交通不便，托某无法专程前往调解现场参与协商。针对这一实际情况，托里县综治中心人民调解窗口第一时间启动远程调解机制，高效推进纠纷化解工作。

调解员第一时间通过电话与托某取得联系，仔细核实欠款具体情况，向双方细致讲解民间借贷相关法律法规，明晰双方权利义务。同时，依托线上通讯平台搭建远程调解通道，组织双方开展线上电话调解，耐心倾听双方诉求，细致引导双方换位思考，逐步协商达成合理的解决方案。

经过调解员的专业调解与耐心疏导，双方最终自愿达成一致还款协议。调解完成后，工作人员同步为双方完成司法确认程序，为协议的顺利履行筑牢坚实法律保障。

“借助线上远程平台化解牧区矛盾纠纷，既免去了群众往返县城的奔波之苦，又通过司法确认环节为群众权益保驾护航，让人民调解既有速度更有力度。”调解员加沙拉提•托列吾拜说道。

托里县综治中心负责人向斌表示，将始终聚焦牧区群众急难愁盼，依托“远程调解+司法确认”闭环工作机制，打破地域与时空限制，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

据了解，今年以来，托里县综治中心人民调解窗口已通过远程调解方式成功化解各类矛盾纠纷16件，累计为群众挽回经济损失9.3万元。下一步，托里县将持续优化线上调解服务，以高效、便捷、暖心的矛盾纠纷化解举措，不断提升牧区群众的获得感、幸福感与安全感。（阿尔娜）