近日，邮储银行库车市支行接到两位特殊客户的服务诉求后，第一时间快速响应、统筹调配人力，精心选派两名客户经理开展上门服务，为行动不便的客户提供“一对一”专属贴心金融服务，高效解决了客户的燃眉之急，让金融服务更有温度、更暖人心。

2月2日，支行接到一通紧急求助电话：一位高龄客户因病住院，亟需办理社保卡激活与银行账户开立业务。该客户年事已高、长期卧床，正于县医院接受治疗，交通往来与跨域沟通均存在诸多不便。面对这一特殊情况，网点负责人即刻行动，迅速协调两名工作人员携带移动智能终端设备，第一时间赶赴医院病房，为客户提供上门服务。

病房内，客户虚弱卧床，眼神中却满是对顺利办理业务的期待。工作人员全程轻声细语、耐心细致，逐一讲解业务流程，悉心引导老人完成人脸识别、签字确认等关键操作，整个办理过程既严谨合规、规范有序，又高效顺畅、衔接紧密，最终成功为客户办结社保卡激活与银行卡开立全部业务。业务办结的那一刻，老人紧紧握住工作人员的手，眼含热泪反复道谢；家属也由衷感慨：“你们哪里是来办公的，分明是来给我们送温暖的！”

一次看似寻常的上门服务，背后却是邮储银行库车市支行对“金融为民”初心的笃定坚守与躬身践行。近年来，该支行始终将特殊群体的金融需求放在心上、落到实处，重点关注老年人、残障人士、偏远区域居民等易陷入“数字鸿沟”的弱势群体。针对这类群体“出门办事难、智能操作难、流程理解难”的实际困境，支行持续优化适老化、便民化服务机制，常态化推行“绿色通道”“预约上门”“移动柜台”等暖心举措，更建立起特殊需求快速响应机制，以实打实的行动确保“群众有呼唤，银行必有应”。（麦尔哈巴•莫明）