近年来，随着经济社会快速发展，信访总量一度居高不下，为有效破解信访工作难题，云南省文山州广南县信访局以办实事、解难事为“小切口”，采取“231”工作举措深化信访接待下基层，干部一线为群众解难题，不断提升政府公信力和群众满意率。

“两个坚持”构建信访工作一张网

坚持上下一条线扛牢责任。始终坚持以人民为中心，压实“党政同责、‘一岗双责’、属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”工作责任，构建信访工作上下一条线工作格局。线上+线下相结合，线上，坚持一网通用上下共阅一信件。充分利用信访工作智能辅助办公系统，从受理、办理、反馈等查看信件状态，全链条从网上跟踪阅办、督办，抽查、评查办理质量，形成一网管总办理监督信访工作。2025年以来共收到信访件986件批次1040件人次，按期办结率100%。线下，联合高效办理一条线。从国家、省、州转办交办件和各级领导批示件的受理，到各责任部门办理全过程，始终坚持一条线办理，联席会议全过程跟踪督促，形成工作闭环，确保在法定时限内完成办结。2025年以来共收到各级领导批示件15件，办结14件，正在办理1件，按期办结率100%。收到申请复查复核20件，实地复查办结20件，办结率100%。包案一条线，坚持省、州、县领导包案一条线，各展所长找突破，上下联动共同解决一件事。近三年来共化解省级领导包案2件，州级领导包案23件，县级领导包案51件。

坚持纵横一张网抓实化解。坚持县级部门+乡镇+村+组+网格共同形成信访工作纵向到底，将信访工作与基层安全生产“敲门行动”，“一户一明白人”培育宣传，“一老一小”走访等重点工作相结合，形成多线合一宣传，抓实源头治理。以县、乡、村三级综治中心为圆心，向圆心外围辐射扩散，形成横向到边，共同将信访工作构成横向到边纵向到底的信访工作大格局。将信访工作与接诉即办平台、法律咨询、心理疏导、矛盾纠纷调解等多功能调解融合到一起，形成齐抓共管的工作局面。2025年以来，接诉即办平台共收到276件，办结274件，时限内正在办理2件，按期办结率100%。共排查矛盾纠纷3340件，已化解2776件，重大矛盾纠纷纳入领导包案105件。

“三个到位”破解信访接待下基层难题

高位推动表率到位。县级党政主要领导带头做表率，认真落实领导包案化解信访案件化解制度，2025年以来，县委、县政府主要领导专题研究信访工作8次，县级党政领导带头包案化解信访案件31件，程序性化解31件，程序性化解率100%，实体性化解20件，实体性化解率64%。开展接访下访156批225人次，化解信访事项95件。各单位、各乡镇领导班子成员下访576批1243次，化解信访事项173件。及时化解了一批矛盾纠纷，提升政府公信力。

部门联动化解到位。县信访联席会议充分发挥综合协调作用，对涉及多个责任部门的信访事项，信访联席会议办公室召集责任部门共同研究分析，找准根源，明确责任，各部门积极协同配合，形成工作合力，推动信访案件化解。2025年以来，共合力攻坚化解信访积案18件，办理中央第六巡视组移交信访案件188件。

帮扶救助到位。建立信访与民政、人社、司法等部门联动机制，对因政策限制无法解决的诉求，协调提供就业培训、法律援助等替代性帮扶。针对不同困难群体制定帮扶计划，对因病致困家庭落实医疗救助，生活困难的组织协调纳入最低生活保障，缺技术的开展技能培训帮扶等。2025年以来共使用医疗救助资金5066.39万余元，对就业困难人员提供技能培训115期5947人次，共协调帮扶纳入低保救助4514人，特困救助208人，纳入临时救助2629户10404人，发放临时救助资金1322.98万余元，解决群众家庭生活困难问题。

主动回应诉求解赢民心

领导下访解难事。县委、县政府领导下基层一线实地帮助群众解决问题。如，县委主要领导下基层一线面对面与群众交谈，研究推动解决某公司拖欠职工丧葬费、养老保险、医疗保险等资金600万余元。县政府主要领导下基层，听取群众反映违规收取预售金问题，通过协调督促共为61户580万余元资金全部退还群众。通过领导下基层一线访民情解民忧，使一批重大疑难信访问题解决得到实体性化解。

“秒级响应”管细事。广南县通过“接诉即办”平台与“12345”热线、网上信箱联动，真正实现了群众诉求“秒级响应”，快速处理。2025年汛期，广南县城内涝严重，接诉即办平台接到群众反映后，迅速转办综合执法部门，快速出动，工作人员连夜处置清理城市内涝积水，短时间内就将群众反映的“细事”解决。2025年以来，通过接诉即办平台共受理有效诉求276件，办结274件，时限内正在办理2件，按期办结率100%。

常态回访梳心事。对已经办结的重点信访工作事项，形成清单常态化回访，既注重案件的化解更注重心事的疏导。针对因邻里矛盾纠纷，家庭矛盾纠纷等因为“赌一口气”而上访的重点信访案件，属地和主管责任部门领导，进行重点关注跟踪回访，拉家常、交心谈心，采取线上+线下双结合的方式进行回访。对2025年以来已办结的963件信访件开展回访工作，通过跟踪回访，使信访群众达到“事心双解”息诉罢访，不断提高群众满意率。（蒋正凤、广南县信访局供稿）