近日，邮储银行阿克陶县支行接到客户求助，反映其父亲因腿脚不便长期卧床，且不慎忘记了银行卡密码，无法办理取款、转账等基础业务，希望银行能提供帮助。了解情况后，支行负责人高度重视，第一时间核实麦大爷的身份信息与账户情况，确认符合上门服务条件。考虑到麦大爷行动不便的特殊情况，支行迅速安排两名业务熟练、沟通耐心的工作人员，携带移动终端设备和相关资料专程前往大爷家中提供上门服务。

抵达后，工作人员首先耐心安抚麦大爷和家属的情绪，细致讲解密码重置业务的办理流程与所需确认的信息。在与麦大爷亲切沟通、核实相关信息无误后，工作人员严格按照银行操作规范，指导麦大爷协助完成身份核验、签字确认等一系列手续。整个办理过程中，工作人员始终保持温和的语气和耐心的态度，反复确认麦大爷的意愿，确保每一步操作都清晰、合规。

业务办理完毕后，工作人员还贴心地向麦大爷和家属普及了银行卡密码保管、防范电信诈骗等金融知识，叮嘱他们有任何金融需求都可以随时联系银行。

一句句暖心的话语，一次次贴心的服务，邮储银行阿克陶县支行用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，将柜台“搬”到客户家门中，为特殊群体打通金融服务的“最后一公里”。今后，邮储银行克州分行将持续聚焦客户需求，优化服务流程，为更多有需要的客户提供便捷、暖心的金融服务，让金融温度传递到千家万户。（阿提拜•依马木）