为新年准备的价值近40万元的货物跨境运输中途搁浅。中方货主急得跳脚，因为货物不能按时送达要支付高额违约金。哈方司机也叫苦，货物超高超重需要支付额外运输成本。双方谈不拢。霍尔果斯民警闻讯连夜进行跨国调解，促成双方“握手”：来日方长，大家和气生财。

这个难解的结，发生在2025年12月26日。在霍尔果斯口岸做外贸生意的李女士与哈萨克斯坦货运司机此前达成合作，由对方将一批价值近40万元的货物运往哈方商家指定地点。不料在运输途中，双方因费用问题产生分歧，哈方司机将货物暂时放在阿拉木图近郊。

当日21时许，李女士求助国门民警。新疆出入境边防检查总站伊犁边境管理支队霍尔果斯口岸边境派出所民警张令博随即启动跨境纠纷调解预案。他当即赶往李女士所在的外贸公司了解详情、核实相关情况，获取哈方司机联系方式并邀请其中方合作公司相关负责人调解，安排翻译确保双方沟通无障碍……

调解现场，哈方司机解释，货物因实际尺寸超高超重，产生了额外运输成本，因此希望李女士承担该笔费用。而李女士则表示，双方此前已明确约定运输费用，且对方未提前告知可能产生额外支出，所以不应承担新增费用。

了解双方核心诉求后，民警张令博立足“公平公正、互谅互让”原则，从法律法规、合同义务和长期合作三方面进行了调解。民警通过摆事实、讲道理、算经济账，逐步缩小双方分歧。后来，双方都相信来日方长，和气生财。

次日凌晨3时许，双方达成协议：哈方司机将货物安全准时送达指定地点；中方货主当场支付8400元，其中包含原约定运输费用的合理调整及额外支出的分摊部分。

“国门民警深夜为我的事情操劳，我很感动，要不然这笔生意的经济和信用损失就太大了！”事情解决了，李女士放下心来。

“中国民警的调解很好，既照顾到了我的实际困难，也维护了货主的合法权益，让我感受到了公平与尊重。”哈方司机已如约送达了货物。

近年来，霍尔果斯口岸边境派出所立足口岸跨境贸易密集、人员往来频繁的实际，积极践行新时代“枫桥经验”，构建跨境纠纷多元化解机制，让每一位中外商户都能感受到公平公正，切实推动中哈两国经贸合作高质量发展。（王鹏飞）