“你的同事让你印象最深的一件事是什么？”“为什么要提出‘云生万象、应你所享’的价值主张？作为市场经理，我们该如何立足本地市场特点，向渠道、零售户和消费者传递我们的价值主张？”

2025年年末，一场承载着关怀与期许、凝聚着共识与力量的云南中烟营销中心“心服务”活动在新疆卷烟厂正式拉开帷幕。这场跨越千里的相聚，既是“云山玉水，生生不息”企业文化的鲜活传递，也是“心服务”品牌建设不断进阶升级的创新探索。

“用心、精心、暖心、贴心”，这是对营销中心工会多年“心服务”品牌经验的凝练升华。它源于一线职工的真实需求，植根于企业发展的实践土壤，旨在以工会为纽带，将人文关怀与发展赋能深度融合，通过文化宣贯、业务指导、团队赋能、心理关爱等多元举措的不断创新，让长期驻外的职工在工作中感受到家的温暖，凝聚起推动企业高质量发展的磅礴合力。

每一次心理关爱活动，精准敲开职工心扉

“心服务”的首要之义，是为职工搭建成长阶梯，让每一位伙伴都能在专业领域持续精进。在营销中心新疆活动现场，“心”讲堂环节干货满满，为新疆分中心的职工们送上了量身定制的“知识大餐”：首先是“品牌焕新知识讲座”，系统解读了云产卷烟品牌矩阵的焕新逻辑与新品核心亮点。随后开展的“品牌营销活动规范实务”，则聚焦实操层面，针对营销活动中的流程要点、合规要求、风险防控等内容进行了细致讲解。

“为什么要提出‘云生万象、应你所享’的价值主张？作为市场经理，我们该如何立足本地市场特点，向渠道、零售户和消费者传递我们的价值主张？”“心”共鸣环节从消费洞察和企业文化迭代切入，通过数据和案例向新疆分中心的同事宣贯了“云山玉水、生生不息”的企业精神。

“你的同事让你印象最深的一件事是什么？”一个简单的互动，勾起了在场职工心底最温暖的回忆。

新疆分中心市场经理李兆舜分享了初入职场时，师傅在宣讲会现场为他解围、打气的感动瞬间；李银生细数了前辈王克明、曾海军在工作与生活中给予的悉心照料；张苇如感念曾海军放弃十一休假，全力支持自己完成推广活动的故事；新疆卷烟厂助销团队宋永新动容于刘总顶着沙尘、深夜走访喀什市场的务实担当；即将退休的鲁西成则深情回顾了分中心团队协作攻坚、取得优异业绩的奋斗历程，言语间满是对团队的不舍与自豪。

一桩桩看似平凡的小事，一个个温暖人心的瞬间，使大家更加真切地感受到“奋斗、活力、创新、和谐”的精神内核，就在自己跑过的市场、跨越的山海、历经的风雨中，更加深刻地认识到企业文化是鲜活的、生动的、实践的。

同样，一个有战斗力的团队，必然有坚强的思想引领和纪律保障。上述活动中，“心服务”团队组织大家共同学习党的二十届四中全会精神，深入解读会议提出的新思想、新部署、新要求，引导职工将个人发展融入国家发展、行业发展和企业发展大局，进一步树牢“一个云南中烟”观念。

在营销中心，巾帼不让须眉，铿锵玫瑰总是冲锋在前。关注职场女性，关爱“她身心”的健康，无需鸡汤演讲，也不要浮夸的形式，只需要实实在在的90分钟，让她们给自己的身心“松松弦”。2025年一季度，营销中心心服务组织开展了“战斗者•心服务2025关爱之行”第一期专场活动，邀请HAA压力管理自然疗法认证师NIKKI带来一场唤醒内在能量的春日心理疗愈沙龙。关照自己，未必需要大段空闲，来一段音乐、给一片香气、做一次深呼吸，也能攒出几分能量。组织者通过这种活动，“愿营销中心的每个她，都能在喧嚣中守护自己的心灵净土。”

真正的团队效能，始于心灵壁垒的消融，成于彼此间深刻的懂得。2025年三季度，营销中心“战斗者•心服务2025心理关爱之行”第四期活动在山西分中心举行。本期活动邀请心理老师带领，开展了一场直抵心灵的“拆墙行动”——通过专业心理学干预，让冲锋在一线的营销战士们于安全场域中卸下心防，重构“我”与“我们”的关系认知。

活动伊始，通过“握拳盖章”的象征性动作，共同承诺在当天的相互陪伴之旅中，遵循“关注当下、真诚分享、无条件接纳”三大原则，为后续深度互动筑牢安全信任的基石。抽象的信任在此刻被具象化，当拳头落下，感受到的是一种庄严的承诺——不仅是对活动的尊重，更是对彼此脆弱面的守护。

随着活动层层递进，壁垒被层层破解。从“我”到“我们”，在群策群力的共创中，营销战士们一起完成了温暖联结：伴随着轻快的音乐，在“寻找有缘人”的行动中打破隔阂，快速建立情感联结，团队得以初融。在静默中，梳理内心纷繁感受，将无形情绪落笔为字，完成自我反省。敞开心扉倾诉，实践“不评价、不批评”的契约精神，体会被倾听的快乐。集体智慧碰撞出情绪调节策略，提炼出实用应对技巧。聚焦个人社会支持网络，识别困境中的情感后盾。通过色彩与意象具象化未来愿景，激活内在渴望，绘制积极期待图景。现场每个小组都有带队老师深入组内，以平等姿态参与互动，催化了“归属感”的萌发。

“多幸运我有个我们，暖光中醒来好多话要讲……”语言是共同的心声，在旋律的共振中，彼此心心相印，相知相惜。音乐成为情绪流淌的通道，强化了“走在一起是缘分，一起在走是幸福”的共识信念。一起绘制“积极期待图”，个人奋斗目标与团队支持力量清晰可触，从而增强应对挑战的信心。

无独有偶。2025年下半年，营销中心“战斗者•心服务2025心理关爱之行”第五期活动在湖北分中心举行。本期活动邀请了中国心理学会注册心理师、国际EAP协会中国分会理事邹敏老师牵头，开启了一场深入探索自我内在宝藏、激发内在潜能，做最好的自己的心灵之旅。

为什么要探索个人优势？如何探索？活动一开场，邹敏老师抛出的几个问题，牢牢抓住了营销员工的心理预期，明确了本场心灵之旅的核心目标——旨在通过发现、培育与善用个人性格优势，促进团队关系融洽、提升协作效能、激发工作潜能，并学习科学有效的压力管理与自我关爱方法，最终指向个人幸福感与组织活力的共同提升。活动中，他们严格遵循“不评价、不指责、不给建议”的安全、保密、支持性原则，倡导“看见、倾听、链接”，携手共赴这场心灵发现之旅。

“生命中的贵人”绘画行动，引导大家回忆并描绘那些曾激发、见证或支持过自己优势展现的重要伯乐。又一次深化对优势来源的理解，进一步强化个体感恩和与社会联结感。通过小组讨论与代表分享，大家围绕“性格优势在工作/生活中的应用”“主要成就与困扰”“压力应对方法”等主题展开真诚交流，不同优势的碰撞，提供了多元视角和宝贵经验，制定了具体的自我关爱与加强人际联结的行动计划，实现了团体智慧的共创与共享。

对于本场心理关爱行动的终极目的，就是“如何认识自我，善待自己”。邹敏老师给出的建议是，保障充足睡眠与适度运动，建立稳固的社会支持系统。从身体放松、心理减压、人际和谐等着手，具体方法包括潜力激活、重视选择、提升共情能力、学会恰当地接受与拒绝等，通过“盒子管理法”调整生活方式，重视“闲情、留白”，从而为心灵拓展出足够的自由空间，涵养韧性。

从职工个体延伸至家庭，心理关爱全方位覆盖

时间再向前回溯。两把空椅子，一个人和两个角色，借助心理剧的形式，展开了一场心灵的对话。“主角与空椅间的倾诉，是对过往的回顾，是对那个重要人的倾听。那些话，也许当时并没有说，也许当时你说了，我并没有好好听到。此刻的角色转换中，理解与共情在静默中发生，温暖而深刻。”2024年上半年，迎来了营销中心“战斗者•心服务2024年心理关爱之行”首场活动，开启了一场生命花园中的心灵之旅。

从关注职工自身心理健康到延伸至职工家庭，营销中心工会把心理关爱拓展到了全新场域。比如，今年6月，营销中心工会专门组织开展了“战斗者•心服务2025心理关爱之行”第二期高考后专题线上活动，邀请关工委教育中心生涯教育专家委员、首批云南省高校毕业生就业指导专家郑维婧老师担任主讲嘉宾，为大家带来《小学观察•初中验证•高中冲刺——新高考下全学段生涯行动路线图》主题分享。在答疑环节，既是营销员工，又是孩子的家长们积极参与互动，纷纷提出自己在实际操作中遇到的困惑。郑老师耐心细致地解答每一个问题，结合具体情况给出针对性建议。

事实上，营销中心员工工作地较为分散、组织链条长、涉及领域广、地域跨度大。员工之间不同的诉求，常常让“我为基层办实事”陷入“一支箭、百个靶”的尴尬处境。营销中心充分认识到，要想做好职工心理关爱服务，就需要精准掌握每一名员工的诉求。

各行各业都有对职工服务的职责，营销人员的软肋就是常年离家太久太远，“‘心服务’的初心就是要把心理关爱送到营销一线、送到职工身边，做到全员覆盖、全员受益。”营销中心党建工作部有关负责人介绍说，“我们坚持‘一个城市一支服务团队，一个分中心一个服务方案，一个地方一名专家’的工作原则，认真分析不同分中心的心理关爱需求，精心挑选与之相匹配的当地心理专家，特别策划与分中心团队建设紧密关联的服务方案，党工团、专家、分中心三方联动开展心理关爱活动。”

与此同时，营销中心创新开展“N+1”真心话活动，请N个同事或家人作为代表，围绕着1个主角，在其不知情的情况下送出真心祝福，制作成视频“彩蛋”，在职工生日、传统节日、入职一周年、员工退休等时间节点为其送上惊喜。

“你一个人在外面，不管大事小事，千万别一个人扛着。”“爸，父亲节快乐！”“妈妈，你辛苦啦，我爱你！”……

此前江西分中心的心理关爱之行中，“彩蛋”环节是为一名职工送生日祝福，并在其完全不知情的情况下，将生日蛋糕推进活动现场。这给当事人带来的感动自不必说，现场有职工评价说：“工会的‘套路’太深了，温暖也太足了。”

云南中烟营销中心工会认为，大家说“套路深”，是对心理关爱服务工作的认可，最深的“套路”，其实就是他们作为组织者的真诚与真心。为职工群众办实事必须要“从心出发”，不论是数据库还是制度机制，都是服务基层的“器”，而用心用情才是做好工作的“道”。

自2021年“心服务”启动以来，累计开展60多期关爱活动，30多个温馨视频，一帧帧视频、一次次温暖，抱怨声不见了，取而代之的是相互的肯定和支持。在微小的感动中，职工心灵得到了温润滋养，企业内部氛围也越加积极和谐。

“党建引领、工会牵头、专家参与、职工受益。”重庆分中心的订单员赵韦，二十余年来始终如一履职尽责、兢兢业业，工作中主动担当作为，不断学习、丰富自己的技能点。长期驻外，收获营销尖兵之订单能手奖荣誉的赵韦对昆明的家庭表示非常感恩和感谢，“干好这份工作，以及人生道路上的每一次成长和进步，都与家庭的支持密不可分。我人生最大的幸运，就是有了这样的家。”

据透露，从2022年起，云南中烟营销中心党建和工会工作与企业文化工作相互渗透、相互促进，扩展了营销战斗者文化的外延和内涵，将“为品牌去战斗”的文化内涵进一步丰富为“为品牌，去战斗，从心出发”，注重对员工的人文关怀和心理疏导。在做好物质服务、生活服务的同时，提供更高水平的精神和文化服务，作为落实“我为群众办实事”常态化、长效化开展的重要举措。

“‘心服务’的初衷就是要把心理关爱送到基层一线，做到全员覆盖、全员受益。”营销中心党群工作部有关负责人说，战斗者心服务体系，是对战斗者文化建设的进一步扩充和延伸，“战斗者”用刚性文化引领发展，“心服务”则以润心服务补充和增强战斗者内在柔性能量，助推战斗者文化走向“刚柔相济”的成熟发展阶段，助力稳定员工心理健康能量，提升战斗者队伍心理素质。“我们坚持一个分中心一个服务方案的原则，认真分析不同分中心员工的心理关爱需求，量身定制与分中心团队建设紧密关联的服务方案。” 

做强职工心理服务，更好赋能团队建设

“我先后参加了两次心理关爱活动，受益匪浅。”云南中烟营销中心浙江分中心总监介绍道，“之前的活动，主要是围绕如何提高自我认知，而这次活动则是针对如何排解日常生活中的压力，有了更新的举措。”

浙江分中心总监说，自从参加首次心理关爱活动以来，浙江分中心队伍的凝聚力逐步增强，工作成效明显提升。在此之前，心理关爱活动对个体职工有什么影响、是否能给某个职工带来具体帮助，他并不太清楚。

根据以往的工作经验，心理关爱工作但凡涉及个体职工，大家最关心的莫过于自己的隐私问题，一是害怕受到别人的“歧视”，二是担心遇上“形式主义的温暖”。每名职工最迫切需要的，莫过于在匿名状态下，及时找到专业人士帮忙解决问题。

工作中，云南中烟营销中心与相关心理机构合作，寻求专业支持。通过观察职工的后续动态，可以看出云南中烟营销中心工会的心理关爱活动对职工产生了积极的影响。

许多职工在活动后表示，希望继续获得心理帮助，并与心理老师建立联系，寻求个人咨询服务。咨询的内容主要涉及情绪压力、职场发展、亲子教育、家庭和睦以及人际关系等方面。经过一段时间的咨询后，许多人感到焦虑减轻了，人际关系也得到了改善，生活中遇到的问题得到了很好的解决。个别人在咨询后，情绪管理得到持续改善，生活发生了积极转变。

对于真正需要帮助的职工而言，专业资源非常重要。因此，云南中烟营销中心在建立“七项工程”中甄选心理老师并建立专家库的工作备受重视。这些老师不仅需要将课程送到一线，还需要在职工需要时发挥实际作用。云南中烟营销中心工会首先筛选符合资质的老师，在筛选时重点关注他们过去的成就和相关实践经验，在此基础上，根据前期需求调研有针对性地选择老师进行授课。授课后，老师还要通过评价机制进行评估和筛选，最后才能进入专家库。这样的安排也给了老师一定的压力，他们会充分准备，并通过互动、沉浸式体验等方式提高教学质量。

弹指一挥间，五年多时间，不间断开展地60多场“心服务”活动意义非凡，对每个职工个体的温情与敬意，直抵人心深处。云南中烟营销中心工会总结认为，近年来，这项工作一直在不断创新、探索、迭代、升级当中，目前形成的“战斗者•心服务”体系，已从最初聚焦舒缓压力的心理关爱，升级为一个多维赋能、价值共融的生态平台。它不仅在解决个体心理诉求，更巧妙地将企业文化的宣贯与品牌焕新的内核，转化为滋养职工心理的深层资源。

在文化宣贯上，深入挖掘企业奋斗历程中的“心”故事，将“坚韧、协作、担当”的文化特质，融入到团队心理辅导和心理韧性训练中。让职工在感知企业文化力量的同时，获得一种“我与企业共成长”的历史认同感和心理锚定感，明白个人的情绪挑战可以在集体文化的支撑中找到化解的智慧和勇气。

在品牌焕新上，将品牌的“云山玉水，清甜柔润”新理念、新价值引入活动中，引导职工思考：“如何以更健康、积极的心态，去传递我们的品牌温度？”这使品牌焕新不再是遥远的市场口号，而是与职工个人状态息息相关的使命体现。职工在关爱中恢复的活力、焕发的热情，正是品牌面向市场最生动、最可信的“脸谱”。

至此，“心服务”成功构建了“心理关爱-文化认同-品牌共生”的闭环。它不仅仅关爱作为“自然人”的职工，更赋能作为“企业人”和“品牌人”的职工，最终实现个人心理健康、组织文化凝聚、品牌价值传递三者同频共振、互相促进的卓越格局。

百尺竿头，更进一步。云南中烟营销中心党委表示，今后，职工心理关爱服务体系的不断发展、完善和丰富，将使工会工作能够发挥实效，真正实现了为团队赋能的目标。通过不断更新迭代和探索新路，必将为2026年和未来阶段中心团队建设提供更好的样板。为基层群众办实事，既要关注利长远的大事，更要注重即时见效的实事，只有找准职工群众可知可感的着力点，用好喜闻乐见的新方法、新举措，才能在建好企业高质量发展“陆海大桥”的同时，无缝衔接地修好通往职工群众心房的“乡间小路”。（许建龙、范佳、刘志雄、周梦媛）