近日，据云南省文山州丘北县政务服务中心消息，2025年以来，服务中心累计受理办结各类事项200.64万件，办结率99.99％；办理“跨省通办”“省内通办”事项近18.7万件；办理“高效办成一件事”主题事项4.2万余件。共收到群众评价5.16万件，好评率99.99％。一系列扎实数据，印证了服务效能的持续优化与群众口碑的不断提升。

据悉，今年来，丘北县始终围绕“便民、高效、规范、廉洁”目标，持续整合资源、优化流程、创新模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让群众和企业办事更省心、更舒心、更暖心。

据介绍，丘北县全面推行“一窗受理、集成服务”模式，设立综合服务窗口，将原来分散在多部门的事项集中办理，真正实现“进一扇门、到一个窗、办多项事”。

目前，全县36家部门的1175项政务服务事项已全面进驻或授权进驻。同时，聚焦国务院和省政府2024年至2025年推出的50个“高效办成一件事”重点事项和15个文山州地方特色“一件事”，整合设置26个“高效办成一件事”窗口，让企业群众告别“多头跑、重复跑”。

大力推动“互联网+政务服务”，依托云南省一体化政务服务平台和“一部手机办事通”APP，实现1312项事项网上可办、“最多跑一次”，全程网办率达86.05％。线上办理已成为主流服务渠道，有效推动从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，为县域经济发展注入数字化动能。

从细节入手，打造人性化服务环境。配备母婴室、婚前检查室、公共法律服务室等功能区，提供饮水机、充电宝、免费复印、便民药箱、残疾人辅助器具及自动体外除颤仪等设施。组建“帮办代办”志愿服务队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务；设立“办不成事”反映窗口，专解疑难杂症；建成24小时自助服务区，实现查询、申报、打印等业务“全天可办”。此外，积极推动政策“免申即享”，梳理惠企政策清单216项，并强化“帮办代办”，变“企业跑”为“政府跑”，累计服务企业群众逾2500次。

下一步，丘北县将继续聚焦企业群众“急难愁盼”，深化业务流程再造与服务技术创新，全力打造效率更高、服务更优、体验更好的政务服务标杆，让便民利企的“春风”常吹常新、温暖人心。（冯正洪、云南省文山州丘北县融媒体中心供稿）