近日，云南省昆明市寻甸县召开政务服务专题新闻发布会，向社会通报了“高效办成一件事”改革落实情况。发布会聚焦企业和群众关切的办事便利度问题，展现了提升政务服务的务实态度。

据介绍，寻甸县通过夯实基础工程，构建了立体化的便民服务网络，致力让群众少跑路。线下方面，推动政务服务事项“应进必进”县政务服务中心，并设立8个分中心及各专业服务大厅，均按统一标准提供服务，杜绝“两头跑”。同时，服务触角向下延伸，在全县16个乡镇（街道）的党群服务中心和 175个村（社区）的便民服务站，均按统一标准建设管理，让群众在家门口就能享受规范政务服务。

针对数字鸿沟问题，县内建立了完善的帮办代办体系，线上实现1300多项事项“一网通办”，可办率超90%，同时建立帮办代办体系，相关窗口人员及乡镇、村里的帮办代办员均提供免费服务，包括“上门办”和线上申请辅助。市民可以关注昆明市政务服务“明白办”小程序，可提供个性化指引，还可通过“云上政务大厅”连线工作人员，实现线上线下同步服务，满足不同群体需求。

县政务服务局整合12345热线与“办不成事”反映窗口，建立台账、限时解决群众诉求，实现整改率和好评率100%。围绕“高效”核心，创新推出四项服务：推行“集成办”，将多部门事项整合为“一件事”，落实各级“一件事”165项，创新本地“一类事”5项，累计办件超1.6万；实施“承诺办”，公布53项“容缺受理”事项，允许非核心材料后补；拓展“跨域办”，实现667项事项省内通办、162项跨省通办；主动“免申办”，通过设立政策专区、制作“一卡通”、领导挂钩企业等措施，推动“政策找人”、服务上门。

下一步，县政务服务局将持续优化服务，落实各级“一件事”改革，聚焦高频事项提升窗口能力，推出更多“一类事”集成服务。积极争取资源，推动新政务服务大厅建设，探索应用人工智能、大数据提升智慧服务水平。完善培训与星级评定机制，将评选结果与考核激励挂钩，激发队伍活力。强化“12345”“好差评”等渠道运用，开展陪走流程、体验员等活动，健全“发现—整改—反馈”闭环机制，“高效办成一件事”是一场永不停步的接力赛，寻甸县将携手群众和企业共同建设更优质的政务服务环境。（陈映希、曹芮、陈诚、寻甸县融媒体中心供稿）