“老板，宁洱的土特产都有哪些？”“老板，这里好玩好吃的介绍来一下。”“老板，能不能推荐一下比较不错的民宿。”……伴随着游客们陆陆续续地到达，左荣娇开始了一天的忙碌。

（左荣娇在整理货架商品）

左荣娇的“茶城便利店”位于云南省普洱市宁洱县游客服务中心的核心位置，占地面积300多平方米，经营一些日用百货、卷烟、茶叶、工艺品、土特产品、小吃和冷饮；来自各地的游客一下车就可以看到便利店门口货台上摆放的老普洱鸡蛋糕、茶叶蛋糕、饵块、黄心山药、槟榔芋头等土特产。作为老板，她既要打理店铺，又要管理8名员工，还要照顾一个五口之家，应该说肩上的担子不轻，但却总能精神饱满，笑容满面。

（左荣娇经营土特产）

“茶城便利店”的最初，始于一家简单的食杂店，左荣娇说：“前些年，一个小店就是一个简单的柜台，陈列着各种百货，顾客来了就直接购买。”近几年，顾客对购物环境和服务质量的要求越来越高，她陆续对店铺进行了扩充和升级改造，安装了明亮的灯光、整洁的货架，还设置了休息区，为顾客提供更舒适的购物体验。

随着卷烟现代终端门店的推进，茶城便利店也成为了首批“现代零售终端”之一，在宁洱县烟草专卖局（分公司）片区客户经理的指导下店里配备了扫码枪、双屏机等设备，运用“云香印象收银系统”实现了店铺商品销售的信息化、智能化管理。

根据游客中心的区域特征，她开始逐步尝试多元化发展，不断拓展商品和服务，增加了日用品、土特产、特色凉品小吃等商品，吸引了更多顾客光顾；并开通线上店铺，积极拥抱互联网，利用微信、抖音等平台进行商品介绍、宁洱景点介绍、用户评价等，增加互动宣传推广，逐步拓展了销售渠道，提升店铺的知名度和影响力。

左荣娇坦言，创业初期她对政策、营销和服务了解不多，主要是被动接受。如今，烟草公司越来越重视零售户的利益，定期组织培训，讲解政策法规、经营技巧和品牌知识，帮助零售户提升经营能力。通过公司组织的各种活动，她与其他零售户交流经验，学习到了先进的管理理念，营销知识也得到了显著提升。

茶城便利店从家庭式经营的食杂店，发展成为一家现代化便利店，经营规模不断扩大，收入水平也逐年提高。尤其是近年来随着一些当地文化、历史、特产等商品的展示，借着商业经营、文化推广、旅游服务深度融合的东风，游客中心也早已不再是简单的问询处，既是推广当地旅游资源的重要渠道，更是游客了解宁洱县文化、产业的窗口，集服务、体验、消费于一体的文旅商业综合体。

作为一位年轻的90后老板，左荣娇希望到店里的顾客不仅仅是购买商品，除了了解当地饮食文化和手工艺特色，还能感受宁洱本土文化、享受科技化便利服务、获得旅游资讯，实现“一站式”的消费与体验。这种多元化的服务模式，正是现代零售终端与文旅产业深度融合的结果，也必将成为宁洱文旅的一张靓丽名片。（龙林利、云南省普洱市宁洱县烟草专卖局（分公司）供稿）