个体工商户是区域经济的“毛细血管”，是维系民生福祉、激发市场活力的关键力量。在北屯辖区，个体工商户数量达9678户，占市场主体总量的71.57%。然而，其普遍面临规模小、财务管理基础薄弱、涉税知识欠缺等现实挑战，对合规经营的需求尤为迫切。

国家税务总局北屯税务局坚持以纳税人缴费人满意度为标尺，聚焦个体工商户的“急难愁盼”问题，创新服务举措，强化合规引导，为个体工商户发展壮大赋能蓄力，助力区域经济高质量发展。

精准画像，靶向定位涉税难题

北屯税务局坚持问题导向，深入个体工商户经营一线，通过社区商户走访、街边座谈会、实地经营情况核查等多种形式，精准摸排其在办税缴费过程中存在的堵点、难点。

调研发现，多数个体工商户因缺乏专业财务人员，普遍存在对税种政策理解不清、申报流程不熟悉、电子税务局操作困难、易出现税种填报遗漏等问题，部分年纪较大的经营者更是对手机APP操作感到力不从心。这些痛点不仅增加了经营负担，也潜藏着涉税风险。基于此，北屯税务局明确了服务方向，致力于为个体工商户提供清晰、便捷、高效的税费服务。

“之前我总搞不清该报哪些税，什么时候报，流程是啥样的，心里没底。税务干部上门详细了解了我的日用百货店的经营情况后，把我每个月、每个季度需要办理的涉税事项，需要缴纳的税种，清清楚楚地列在纸上，还手把手教我怎么在手机上操作。现在心里亮堂了，办税也不用愁了，经营更安心。”北屯市旺旺日用百货商店的经营者马密环对税务部门的上门服务赞不绝口。

协同发力，制定合规服务方案

针对摸排梳理出的共性问题与个性需求，北屯税务局构建了多部门协同联动的服务体系，量身定制全流程服务方案。税务人员化身“政策辅导员”，主动上门，结合商户具体行业特点（如餐饮、零售、服务等），详细讲解适用的税费优惠政策、发票管理规定及申报要点，将复杂的政策转化为通俗易懂的语言。

办税服务厅设立“个体工商户服务专窗”，安排业务骨干提供“一对一”申报操作辅导，确保“来即办、办即成”。税政部门精心梳理制作《个体工商户税费政策简易读本》和图文并茂的《电子税务局操作指引》，通过电子互动屏进行展示。各环节紧密衔接，形成“政策解读——操作辅导——问题解答”的服务闭环，有效提升了服务的精准度和覆盖面。

“我是做餐饮的，作为‘新手’对怎么领用发票、怎么报税都很迷茫。在办理登记后税务人员不仅详细讲解了小规模纳税人增值税减免政策、发票开具的注意事项，还现场指导我使用电子税务局，这贴心服务也为我们以后省时省力了！”北屯市果真好疆遇餐厅的谭静女士说道。

服务升级，打造便捷暖心体验

为持续提升服务质效，让个体工商户办税缴费更便捷、更暖心，北屯税务局推出一系列升级举措：开通“一键预约”服务通道（电话、微信），个体工商户可根据自身时间灵活预约办税或咨询，有效压缩等待时间；办税服务厅推行“自助机辅导+窗口兜底”模式，引导纳税人优先使用自助设备办理税费事项，同时人工窗口为不熟悉自助操作的纳税人提供兜底服务，实现“随到随办、一次办好”；针对行动不便或操作困难的特殊群体，特别组建“流动辅导队”，深入商铺、市场，提供上门“一对一”帮办、远程帮办服务，将暖心服务送到“家门口”。

“税务局的‘流动辅导队’上门服务，税务干部耐心地一步步教我操作，还准备了图文解说操作。”北屯市盈仓五金零售部的王益柱老人欣慰地说。

个体工商户的合规经营与健康发展，关乎经济活力与民生福祉。下一步，北屯税务局将继续秉持“群众身边无小事”的服务理念，持续关注个体工商户的新需求、新挑战，不断优化服务举措，拓展服务渠道，提升服务智能化、精细化水平。通过更精准的政策推送、更便捷的办税体验、更有力的合规指导，切实解决个体工商户在成长路上的涉税难题，让税费政策红利应享尽享，让合规经营意识深入人心，助力广大个体工商户在更优的营商环境中安心经营、稳健发展，为北屯地区经济注入源源不断的活力与动能。（陈欣）