现金作为最基础的支付方式，在日常消费、民生缴费、小额交易等场景中仍发挥着不可替代的作用。为切实解决群众“找零难、兑零烦”的实际问题，践行“以客户为中心”的服务理念，邮储银行阿勒泰地区分行立足民生需求，将零钱包兑换业务作为优化现金服务的重要抓手，持续每周常态化开展兑换服务，以精准举措打通便民服务“最后一公里”。

自零钱包兑换业务常态化开展以来，该行高度重视、精心部署，形成了“统筹推进、网点联动”的工作格局。指定牵头部门推进，明确兑换业务操作流程、零钞储备标准、人员岗位职责等关键环节，确保服务规范有序。各营业网点结合辖区网格化特点，提前统计零钞需求数量，合理调配1元、5元、10元等小面额纸币及1角硬币库存，每周固定时间在网点大堂设立“零钱包兑换”绿色通道，通过摆放醒目标识、安排专人引导，为客户提供高效便捷的兑换服务。同时，该行建立零钞供需动态调节机制，根据节假日、商超活动等需求高峰期特点，灵活增加零钞储备量和兑换窗口，确保零钱包兑换服务“不脱节、不断档”。

在服务过程中，坚持“便民、利民、惠民”原则，不断优化服务细节，提升客户体验。针对老年客户、个体工商户、小微企业等重点群体，推出“优先兑换、上门服务、预约兑换”三项便民举措：对于行动不便的老年客户，网点工作人员主动提供上门兑换服务，将零钱包送到家中；对于超市、便利店、菜市场等商户，开通预约兑换通道，通过电话、微信提前登记需求，确保商户及时获取足额零钞；在兑换专区，工作人员耐心解答客户疑问，根据客户实际需求搭配零钞面额，制作便捷实用的零钱包，让客户“兑得省心、用得舒心”。此外该行还以零钱包兑换为契机，同步开展现金服务知识宣传，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向客户普及反假币知识、残损币兑换标准、小面额现金预约流程等内容，提升群众现金使用安全意识和便捷度。

为确保零钱包兑换业务落地见效，进一步强化全流程管理与监督考核。一方面，加强现金清点、存储、运输等环节的风险防控，严格执行现金收付“双人复核”制度，确保零钞质量达标、数量准确，杜绝假币、残损币流入市场；另一方面，将零钱包兑换服务纳入考核体系，通过客户满意度调查、现场检查、后台监控等方式，对服务态度、零钞储备等情况进行常态化监督，对服务不到位、落实不力的网点和个人进行通报整改，倒逼服务质量提升。截至目前，该行已累计开展零钱包兑换服务301次，累计兑换零钞1599个，有效解决了群众和商户的零钞需求，树立了负责任银行的良好形象。

下一步，邮储银行阿勒泰地区分行将继续坚守民生服务初心，不断深化现金服务便民举措，持续优化零钱包兑换服务模式，探索“线上预约+线下兑换”“定点服务+流动服务”相结合的方式，扩大服务覆盖面；加强与辖区商户、社区的合作，建立长期稳定的零钞供需对接机制，实现零钞服务精准触达；持续提升现金服务专业化水平，加强工作人员业务培训，提高零钞兑换效率和服务质量，以更优质、更高效、更贴心的现金服务，满足人民群众日益多样化的金融需求，为地方经济社会发展贡献金融力量。（张海静）