今年以来，中国农业银行昆明分行（以下简称：农行昆明分行）及辖内16家支行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行“金融为民”初心，以“保障金融权益，助力美好生活”为主线，创新开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，为春城百姓构筑起一道坚实的金融安全屏障。

多维宣教体系：让金融知识“活起来”

农行昆明分行构建“场景化+游戏化”宣教矩阵，突破传统金融知识普及模式。在3•15国际消费者权益日活动中，昆明分行团委“青云行”青年志愿者团队创新采用情景剧、创意快板等形式，将反诈口诀融入传统曲艺，以轻快节奏演绎“投资理财要谨慎”“银行密码要管好”等防骗要点。“案例都是身边事，看完马上能记住！”现场观众对农行青年员工的创意演绎频频点赞。活动现场特别设置“行长接待日”环节，面对面接待现场居民，倾听金融服务诉求，解答账户安全、理财风险、反诈技巧等热点问题，获得现场群众频频点赞。

精准服务重点人群：守护“一老一少一新”钱袋子

农行昆明分行聚焦老年和青少年群体金融需求，开展差异化服务。在“敬老月”活动中，青年志愿者走进昆明市社会福利院，通过知识普及、节目互动、游园游戏和惠民服务，切实做好养老金融大文章。活动现场设置数字人民币体验区，联合商户开展小商品“满减支付”活动，让老年人在享受福利的同时学习金融知识。

辖内16家支行同步开展特色活动：晋宁、东川支行走进社区及村委会向老年人介绍常见金融诈骗手段；盘龙、五华支行联合周边社区共同开展宣传；呈贡、宜良支行将金融知识普及与优质养老介绍相结合；度假区支行邀请老年居民走进网点开启沉浸式学习之旅；石林支行针对银发客群举办第一届广场舞大会，以丰富多彩的形式诠释着“金融为民”的初心。

惠民服务双向发力：金融“活水”润消费

农行昆明分行在强化风险教育的同时，同步落地惠民促消费举措。3•15活动现场设立数字人民币体验区和信用卡优惠专场，推出“满减支付”优惠活动，当日带动消费超500笔；在“敬老月”活动中，针对老年群体使用智能设备的痛点，工作人员手把手指导老年人查询余额、缴纳水电费，参与现场满减优惠活动，演示手机银行“适老模式”开启方法，让老年群体在提高线上支付适应力的同时也能享受到智能支付系统带来的方便与实惠。

长效机制建设：消保工作融入全流程

农行昆明分行将消费者权益保护工作纳入全行发展战略，建立长效工作机制。通过系列创新举措，开启线上线下相结合的宣传教育模式，累计开展线下宣传活动244场，触达约8万人次，金融宣教覆盖昆明市主城区、县域及边远乡村。线上通过农行官方渠道及外部媒体发布原创宣传素材，触达客户人次近195万次，外部媒体宣传文章点击阅读量超700万。

下一步，农行昆明分行将继续践行“金融为民”理念，以更创新的形式、更丰富的内容、更精准的服务，为构建和谐健康金融消费环境贡献农行力量，让金融服务温度可感可及。