近年来，由退休干部牵头成立的个旧市杜鹃社工站，以专业社工理念为指引，以精准服务为抓手，逐步敲开老年人紧闭的“心门”，不仅为他们解决实际生活难题，更重塑其晚年生活的价值感与幸福感，成为助力积极老龄化的重要力量。

以需求为导向，搭建服务“坐标系”。“知老所需，方能解老所忧”，精准掌握老年人需求是社工站开展服务的前提。个旧市杜鹃社工站通过常态化入户走访、社区集中调研、电话访谈等多种方式，对辖区内老年人的家庭结构、健康状况、生活习惯、心理状态及服务需求进行全面摸排。针对独居、空巢老人，社工重点关注其生活自理能力与情感状态，详细记录饮食起居、用药情况、紧急联系人信息，同时留意老人家中是否存在防滑、防火、防跌倒等安全隐患；对于有社交意愿但缺乏渠道的老人，则重点了解其兴趣爱好、社交偏好，为后续组织活动奠定基础。通过系统化的需求调研，社工站为每一位服务对象绘制出清晰的“需求画像”，搭建起精准服务的“坐标系”，确保服务不偏离、不缺位。

从“身”到“心”，筑牢银龄生活“保障网”。个旧市杜鹃社工站以“项目+社工+专业技能志愿者”为核心，以社工专业团队+“‘初老’志愿者+小小志愿者”为主要成员及服务对象翻转为“邻里互助”小组成员的协同模式，为高龄长者、困境老人等提供“暖心幸福包”及配套需求的“微心愿”服务。构建多维度服务体系，既解决老年人的实际困境，又关注其精神需求，真正实现从“老有所养”到“老有颐养”的跨越。针对独居、丧偶老人，社工站将情感慰藉作为服务重点，通过“一对一陪伴+小组互动”的模式，为老年人搭建情感沟通的桥梁；社工站联动社区志愿者为有需求且行动不便的5位老人安排代购服务（如：购菜、药品、生活物品）；对于因身体疾病而情绪低落的老人，社工联合心理疏导志愿者开展心理干预，帮助其调整心态、积极面对生活。此外，社工站还组织老年人参与社区环境整治、政策宣传等志愿活动，让他们在服务社区的过程中感受到自身价值，实现从“被服务者”到“服务者”的转变，激活晚年生活的新活力。

构建“多方联动”，织密银龄关爱“同心圆”。单一的服务力量难以满足老年人多元化需求，社工站积极发挥“桥梁纽带”作用，整合政府、社区、社会组织、企业、志愿者等多方资源，构建“多方联动”的服务格局，织密银龄关爱的“同心圆”。在医疗资源整合方面，安排家庭医生不定期上门进行健康体检，为老年人提供便捷的医疗健康支持；在社会资源整合方面，社工站对接爱心企业、公益组织，争取物资捐赠与资金支持，为2名听碍老人安装报警器，为1名长期卧床的老人送去尿不湿；在志愿者资源整合方面，社工站建立志愿者招募、培训、管理体系，招募“初老”志愿服务者，根据志愿者特长与老年人需求进行精准匹配，形成“社工引领、志愿者参与”的服务模式，让更多社会力量参与到银龄关爱行动中。

个旧市杜鹃社工站敲开的不仅是老年人的“心门”，更是通往幸福晚年的“希望之门”。在推进积极应对人口老龄化国家战略的进程中，社工站将持续以专业服务为笔，以人文关怀为墨，为“银龄”群体绘就更加美好的幸福生活新图景。（雷姣、个旧市委老干部局供稿）