两年来，新疆机场集团于田万方机场打造的“天缘•缘同心•阗心助行”服务项目，始终秉持“用真情温暖旅途，与旅客同心同行”的服务理念，把于田本地文化与贴心服务相结合，为特殊旅客搭建起便捷又温暖的出行之路。

工作人员在助力特殊旅客出行。梁水功摄

作为新疆机场集团“天缘”服务品牌的特色延伸，该项目既蕴含贴心暖心的服务初心，也兼具本土文化鲜明特质与浓厚人文关怀，突破标准化服务局限，精准聚焦首乘旅客、老年群体、无陪儿童、病患旅客等重点群体需求，构建起预约便捷、场景暖心、保障专业的特色服务体系，严格践行15秒快速响应、3分钟高效答疑、12小时全天候值守承诺，两年来累计服务超2000人次，旅客满意度达99.8%，切实筑牢机场与旅客的暖心联结。

服务细节浸润本土底蕴，人文关怀贯穿出行全程。机场深度挖掘地域特色元素，将文化赋能与便民服务精准融合；在适合老人的休息区配置兼具本地审美格调与人体工学设计的爱心座椅，兼顾舒适体验与文化感知；定制老年旅客专属服务标识牌，实现需求快速识别、服务精准对接；便民服务箱精心配备贴合本地生活需求的日常药品与实用物资，细微之处彰显用心。机场将本土文化基因融入服务各环节、渗透各场景，既严守服务标准确保规范高效，更以地域特色赋予服务独特温度，让特殊旅客在便捷出行中深切感受家乡温情，切实提升出行幸福感与归属感。

于田万方机场。梁水功摄

针对不同特殊旅客的需求，机场推出了针对性服务。首次乘机的旅客不熟悉流程，工作人员会全程引导、耐心解答疑问，从购票到登机一路陪同，帮旅客消除乘机焦虑；老年人不会使用智能手机扫码、支付，机场专门设置了便捷服务柜台，同时保留现金支付通道，还准备了老花镜、手写笔等物品，工作人员全程协助办理手续，直到安全交接；独自出行的儿童，有专人负责接送陪伴，还能在趣味活动室度过等候时间，让孩子旅途安心快乐；若有患病旅客突发紧急情况，机场会立即启动生命绿色通道，联动医疗资源，最快20分钟就能完成空地衔接救援，全力保障旅客生命安全。

“阗心助行”服务柜台。梁水功摄

为了让旅客出行更安心，机场不断完善硬件设施，增设了无障碍停车位、低位服务柜台、爱心安检通道，母婴室使用后都会及时消毒清洁；同时定期开展服务培训和应急演练，让工作人员不仅熟练掌握业务流程，还能耐心沟通、细心询问，用温情服务对待每一位旅客。不管是国庆黄金周客流高峰，还是节假日出行旺季，“阗心助行”服务团队都始终保持专业热情，实现从家门到飞机舱门的无缝衔接，全力保障旅客全程出行无忧。

爱心母婴室。梁水功摄

一直以来，于田万方机场“天缘•缘同心•阗心助行”服务项目以地域文化为根脉、以真情服务为内核、以专业保障为支撑，让每一位特殊旅客的出行都满载尊重与暖意。（伊帕尔古丽•日介甫、梁水功）