连日来，托里县铁厂沟镇同心社区以“便民、暖心、高效”为导向，聚焦80岁以上高龄老人群体，扎实推进高龄补贴认证工作，让党和政府的惠民政策精准送达每一位老人心坎。

活动中，社区工作人员创新服务模式，构建“线上+线下”全方位服务网络，线上通过微信群精准推送认证指南、电话一对一答疑。线下针对行动不便、不会操作智能手机的老人，开展“上门办、帮代办”服务，工作人员自带设备上门，耐心协助完成人脸识别、信息核对，同时贴心询问老人身体状况、生活需求，细致叮嘱居家安全注意事项。对异地居住的老人，网格员通过视频连线、电话指导等方式，手把手教家属操作认证流程，确保“人在外、事能办”。工作人员还结合真实案例讲解养老诈骗防范技巧，让老人在享受补贴的同时，筑牢安全防线。

“不用自己跑腿，坐在家里就把事办了，咱们同心社区的服务真让人舒服。”社区高龄老人何江山说。

同心社区书记张媛媛说：“针对高龄老人操作不便的问题，我们的网格员主动靠前服务，远程帮办、上门代办，就是要打通服务‘最后一公里’，社区将会持续健全帮扶机制，用更细致的服务，让老人们的获得感、幸福感、安全感越来越强。”（阿丽特尼）