“真是太感谢你们了！专门跑到家里来办证，真是帮了我们家大忙了！”新疆生产建设兵团第四师六十六团居民李某紧紧握着民警的手，眼眶微红，语气里满是掩饰不住的感激。原来，她的丈夫胡某前不久刚做完腿部手术，正处于恢复期，还无法下床行动。而此时，胡某的身份证丢失，无法办理医保相关手续，带来诸多不便，可胡某的身体条件，根本无法支撑他前往派出所办理业务，这让李某急得团团转。

10月12日，李某来到伊犁边境管理支队梁三宫边境派出所户籍室求助。了解到胡某的特殊情况后，派出所立即响应群众需求，启动户籍业务“绿色通道”，明确由经验丰富的户籍民警孟乐负责跟进，主动提供上门办证服务。孟乐第一时间详细询问了胡某的身体状态、作息时间，特意将上门时间预约在12日上午——考虑到胡某这类术后患者上午精神状态相对较好，能最大程度减少胡某的身体负担，同时也反复叮嘱李某：“提前帮胡某准备一件深色上衣，咱们尽量一次就把照片拍好。”

民警孟乐正在上门为行动不便的胡某提供上门办证服务。

12日上午12点，孟乐与同事准时来到胡某家中。出发前，他们准备了便携式照相设备、浅色背景布，就是为了在上门服务时能更细致地照顾胡某。走进卧室，看到躺在床上的胡某，孟乐先是轻声问好，用温和的语气安抚道：“胡大哥，我们是派出所的，今天来给您拍身份证照片，您别紧张，咱们慢慢来，怎么舒服怎么来。”

孟乐一边耐心引导，一边拿着相机反复调整拍摄角度，从正面到侧面，从灯光亮度到背景对齐，每一个细节都不放过。就这样，经过近20分钟的细致调整和多次拍摄，终于选出了一张符合标准的人像照片，成功完成了信息采集。

过程中，民警还时不时和李某聊起胡某的术后恢复情况，叮嘱要注意休息，有需要帮忙的地方随时联系。一番话让原本紧张的氛围变得格外温暖。临走前，孟乐再次向胡某一家承诺：“身份证办好后，我们会第一时间送过来，您放心！这是我的联系电话，后续要是有任何证件相关的疑问，随时打电话问我就行。”

看着民警收拾设备、轻声道别的背影，胡某躺在床上，声音虽轻却格外真诚：“谢谢你们，这么周到又有耐心，真是把我们老百姓的事儿当成自己的事儿办。”此次上门办证服务，看似是一件“小事”，却精准解决了群众的“急难愁盼”。对于梁三宫边境派出所而言，“服务不缺位、警民心连心”从来不是一句口号——他们既要守护辖区安全，更要把便民服务送到群众身边：为行动不便的老人上门办身份证、帮留守孩子代办户口、为务工人员开通“周末办证窗口”、提供延时服务……这些点点滴滴的贴心服务，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更让警民之间的联系愈发紧密，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心，让便民服务真正走进了群众的心坎里。（王鹏飞）