“真没想到，材料没带齐也能办！工作人员现场指导我签了承诺书，帮忙补齐电子材料，整个过程不到30分钟，营业执照就直接拿到了！”刚刚办完企业设立登记的张先生，在云南省曲靖市马龙区行政审批中心企业服务专区窗口，对企业开办的服务赞不绝口。

近年来，马龙区以打造“一流政务服务环境”为目标，持续深化“放管服”改革，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。

马龙区秉持为民服务理念，积极转变工作作风，开展各类专项培训，全面提升窗口工作人员业务办理能力和服务水平。聚焦政府职能转变，全力做好简政放权、放管结合、优化服务工作，进一步提升政务服务水平。设置综合服务窗口，并在窗口上放置显示牌、惠企政策宣传资料，主动为前来办事的企业和群众提供咨询和指引服务。设置无差别综合受理窗口和“办不成事”反映窗口，畅通群众反映问题的渠道，有效化解群众办证难、办证慢等问题。主动服务，靠前服务，及时向企业提供金融信贷、税务减免、印章刻制备案等惠企政策咨询服务，让企业及时全面掌握助企惠企政策。全力推动“高效办成一件事”，着力解决企业和群众的困难事、烦心事、期盼事，变“要我服务”为“我要服务”。

该区行政审批局组建由党员志愿者和工作人员组成的帮办代办工作专班，推动一企一策，拿出更多实际举措助推企业创新发展，建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，不断推动实现一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，最大限度利企便民。

按照“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”的要求，该区政务局、便民服务中心相关业务人员先后深入10个乡（镇、街道）开展“一对一”培训，提出了针对性强、前瞻性高、实操性优的指导意见。同时，探索“政务+”服务新模式，认真落实好“一网、一门、一次”办事服务，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化、智能化建设，持续为老百姓带来更加省时、省力、省心的服务新体验。

从“来回跑”到“一窗办”，从“多日办”到“当日结”，从“有成本”到“零费用”，该区政务局以高效、便捷、温暖的服务，持续擦亮营商环境“金名片”，为当地经济社会发展注入强劲动能。（李静琼）