8月13日，云南省生态环境厅召开新闻发布会，介绍生态环境信访投诉工作情况。发布会介绍，云南省各级生态环境部门已连续5年保持投诉举报件办结率100%，从2025年中心督办件来看，群众满意度基本在98.5%。
“我们始终将群众诉求视为工作的‘第一信号’，重点聚焦典型性、复杂性、代表性问题强化督办力度。”云南省生态环境厅相关负责人表示，2024年，云南省生态环境厅生态环境应急调查投诉中心从全年受理的3835件举报中，精准筛选出114个重点问题进行督办；2025年上半年，从1533件举报中选取67个难点问题开展集中攻坚。在全省生态环境系统的协同努力下全部办结，且实现“零重复投诉、零群众不满”的良好成效。
为畅通群众诉求表达渠道，云南省实行365天×24小时应急值守全时在线模式，确保民情民意“随时有人听、即时能受理”；依托《云南省生态环境投诉举报件分析研判工作流程（试行）》，创新实施“初判、复核、审定”三级筛查机制，对涉及饮用水源地、危化品、重金属等敏感问题，直接纳入督办清单并在48小时内调度处置；同时，深化部门协同，以监管执法与投诉举报联动机制打通“投诉受理—线索移交—执法跟进—结果反馈”全链条。
为确保办理质效，云南省依托全国生态环境信访投诉举报管理平台，将投诉举报件抽查审核比例提升至30%以上。2024年以来，全省共抽查投诉举报件4421件，一次性通过率始终保持在98%以上。
数据显示，全省生态环境投诉举报总量呈现连年下降趋势，生态治理成效持续惠及民生。2022年至2024年，从5926件降至3835件，三年间降幅达35.3%，其中2024年同比降幅为15.08%；2025年上半年同比再降19.44%，预计全年将延续这一下降态势。
下一步，云南省生态环境厅将进一步完善《云南省生态环境投诉举报办理规程》，制定“清单式”标准；按照《云南省生态环境系统党风廉政建设“1+1+N+16”联动监督工作机制》的有关规定，督促办理工作实效化；建立“双回访”机制，每半年随机抽取部分群众开展“生态环境诉求满意度调查”，广泛收集群众对投诉渠道、办理效率的意见建议。通过汇聚治理合力，推动全省生态环境投诉举报工作提质增效，再上新台阶。（蒲兴南）
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