7月10日下午，邮储银行库车市支行接到库车市烟草专卖局客户经理紧急电话反馈：牙哈镇塔尕尔其一村一名残疾商户因行动不便，无法前往网点办理烟草卡及签约业务。获悉这一特殊情况后，支行高度重视，当即抽调业务骨干组成上门服务小组，携带移动终端设备驱车前往该商户家中。
当银行工作人员走进小商店时，这位坐在轮椅上的店主缓缓转过身来。经了解，店主在两岁时因高烧未能及时救治，罹患进行性肌肉萎缩症，从此失去行走能力。如今三十余岁的他，日常起居完全依赖轮椅，被残联评定为二级残疾。2024年，他与患有抑郁症的妻子组建家庭，夫妻二人仅靠这间不足20平米的杂货店维持生计，微薄的收入甚至难以支付妻子的药费，年近七旬的父母仍不得不在田间劳作以补贴家用。在这方不足两平米的轮椅天地里，他佝偻的身躯几乎要被堆积如山的货品淹没，但每日黎明时分，那些被帕金森症颤抖的双手逐一擦拭过的商品，总会在玻璃柜台上排列出笔直的战线，像一个个沉默的士兵，见证着这场持续三十年的生命突围。
在狭小的杂货店柜台前，邮储银行工作人员半蹲着身子，将移动终端调整到与轮椅齐平的高度。“您核对下信息，在这里电子签名就可以。”他们一边指导店主在平板电脑上完成资料填写，一边用专业术语向其解释烟草卡的使用规则。整个办理过程中，工作人员始终保持着与客户平视的交流姿态，连纸质材料的边角都细心折出便于轮椅取用的弧度。
业务办理结束后，支行客户经理特意留下了印有24小时服务热线的名片：“您和您爱人有困难需求都可以给我们打电话，我们网点也有轮椅通道，随时可以来办理社保业务；也可以给我们打电话上门办理烟草卡结算业务。”夕阳透过商店的玻璃门，将这群躬身服务的身影拉得很长很长，而墙上新挂的“烟草特许经营许可证”反射着温暖的光斑。
当工作人员躬身合上移动终端的那一刻，二十平方米的小商店里完成的不仅是一笔业务签约，更是国有大行对“一个都不能少”承诺的生动诠释。邮储银行库车市支行以此为契机，将“轮椅银行”“炕头柜台”等服务模式纳入常态化管理，2025年以来已累计为5户特殊家庭提供上门服务。（袁建萍）
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