今年以来，国家税务总局北屯税务局围绕“高效办成一件事”，依托“智能交互、办问协同”的征纳互动服务新模式，让税费业务实现线上办、跨域办、就近办。数据显示，今年1月—7月，北屯税务局累计接受或发起跨区域互动服务863次，通过征纳互动办理税费业务1420笔。
“跨区域办”破壁垒，异地业务本地结
“跨区也能办，解决异地涉税业务既省时又省力。”山东益元农业科技有限公司负责人何一哲对税务部门跨区域涉税业务办理感到非常满意。暑假期间何一哲带着家人来到北屯市旅游错过征期，通过电子税务局无法自行申报，北屯税务局办税服务厅了解情况后，立即通过征纳互动联系当地税务机关，并协助纳税人进行完成补申报，为纳税人享受旅游时光解决了后顾之忧。
北屯税务局聚焦经营跨区域经营和纳税人缴费人异地办事需求，依托征纳互动为纳税人缴费人办理跨区域税费事项，为激发经营主体活力、服务经济高质量发展提供了有力支持。
“远程帮办”零距离，专家坐席云响应
一八一团职工吴琴感慨道：“通过手机就能开发票，有问题就从网上联系，远程办理很省事。”
北屯税务局设立涉税咨询服务专线，配备精通农产品税收政策、电子税务局操作及民族语言的业务骨干组成“专家坐席团”，无论遇到政策使用困难、系统操作卡点，还是发票开具难题，只需一个电话，即可获得“一对一”的专业解答和清晰指引。对于需要在线操作的复杂业务，通过专家坐席电话“分步拆解、实时引导”。纳税人操作到哪一步，坐席人员就指导到哪一步。遇到关键界面或易错环节，坐席人员还会重点提示操作要点和注意事项，确保纳税人“听得懂、跟得上、做得对”。
“云端快办”强保障，服务触角广延伸
“感觉税务服务就在身边，线上线下都能找到人，政策消息也能及时收到。特别是他们提供双语服务，我们少数民族同胞沟通起来完全没有障碍，政策也能听明白，心里很温暖。”一八一团职工西力扎提•夏木西丁说。
据悉，北屯税务局线下利用KVM坐席协作系统在各团场设立便民办税服务点；线上通过“税企交流群”、税企互动平台等“云网格”，构建覆盖全域的服务网络，税务网格员身兼线下辅导员和线上联络员，确保政策精准推送、问题及时响应。充分考虑多民族聚居特点，远程帮办中心配备精通汉语和哈萨克语、维吾尔语的坐席人员，提供无障碍“双语服务”，确保沟通顺畅，政策直达。
北屯税务局将持续深化智慧税务建设，以“数据跑路”替代“群众跑腿”，用“云端服务”跨越“地理阻隔”，推出更多更实的服务举措，持续激发经营主体活力，为市场主体的蓬勃发展注入强劲的“税动能”。（张成锐）
(责任编辑：君君)