“以前办理企业相关业务，需要跑几个部门，提交一大堆材料，费时又费力。现在‘塔通办’上线以后，我们提交企业基本信息后选择需要办理的业务，就有专门的办事机构帮办代办，线上就能办理完毕，完事后还会提供其他服务，例如请金融专家指导企业资金相关问题、专家团队帮企业做技术指导。”6月9日，新疆瑞蜂源蜂业有限公司董事长李发强说。
工作人员为群众办理业务。
据了解，“塔通办”线上企业服务平台于今年5月中旬正式上线试运行。该平台致力于构建“咨询有平台、政策匹配有渠道、投资指导有路径、审批服务有集成、帮办代办有团队”的全方位服务体系。平台深度整合了政务审批、政策智能匹配、银企融资对接、产业供需撮合、诉求闭环处理等核心功能，通过流程再造与数据共享，真正实现了企业办事“一网通办”，政策资讯“精准推送”，资源需求“智能匹配”。
除此以外，“塔通办”还持续拓展人才对接、市场拓展、技能培训等增值服务，全面覆盖企业从初创、成长到壮大的各个阶段需求，全力构建“找政策、找人才、找市场、找服务、找资金、找培训”的六位一体全链条服务体系，为企业发展注入源源不断的强劲动力。
为切实做到便民利企，塔城地区政务服务与公共资源交易中心积极拓展服务内涵，于今年4月起推行“午休办”“周末不打烊”等“延时服务”“预约服务”，满足企业和群众在非工作时间的紧急办事需求。针对老弱病残孕等特殊群体，提供全程帮办代办服务。截至目前，通过在非工作时间开通综合窗口实体服务，累计办结公安、卫健委、农业农村局、交通运输局等进驻部门高频事项延时服务受理590件次，业务咨询210人次，共计800人次。
塔城地区政务服务与公共资源交易中心综合窗口负责人托丽哈乃•塔比哈提介绍，工作日午休办，中午13:50到15:50，安排各窗口、专区轮值办业务；晚间下班后酌情延长时间为19:50到20:20；周末不打烊，周六上午10点到14点我们开放窗口并值守，确保企业、群众能够办理业务，服务范围能办47个部门的1006个事项以及75个高频事项，比如健康证、残疾证、公积金贷款等。此外，在自助办理服务区为群众提供24小时服务。我们以群众需求为导向，通过延长服务时间、拓宽服务范围、优化服务方式，解决企业、群众上班没空办、下班没处办的痛点，提升政务服务便捷性与满意度，打造有温度、高效率的政务服务环境。
在工作实践中，塔城地区政务服务与公共资源交易中心全力优化办事流程，不断优化服务举措，推动落实“高效办成一件事”全流程线上申请受理办结，政务服务事项“一网通办”率已达87%，事项时限压减率达40%，办事平均跑动次数降低至1次；不断完善12345便民热线接诉即办闭环体系，设置企业诉求一号专线，压实各级各部门单位相应职责，推动形成诉求接收、转办、反馈、督办闭环工作机制，今年以来累计接听来电4.97万通，接通率100%，办结率98.05%，回访满意率99.81%。
塔城地区政务服务与公共资源交易中心党组书记、主任黄俊立说：“下一步，我们将持续完善‘接诉即办’工作闭环，发挥12345热线与110、119、120等紧急类热线及水电气暖等公共事业服务类热线高效对接联动工作机制作用，进一步畅通企业和群众反映问题诉求渠道，在及时快捷解决企业和群众‘急难愁盼’问题的同时，不断提升热线运用场景和服务功能，以便满足企业和群众个性化、多样化需求，为地委、行署科学决策提供数据支撑，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务‘总客服’。（李可、道•道图那）
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