在塔城地区“实干争先年”主题活动的热潮中，一批先锋力量脱颖而出，其中塔城地（市）政务服务大厅团队以卓越表现荣获“通办榜样”称号。他们用创新与服务为企业、群众打造出独具特色的“塔字号”政务服务新体验，成为地区优化营商环境的闪亮名片。
“现在来服务大厅办事对老百姓来说太方便了！工作人员中午、周末都不休息。” 5月6日，塔城市民那孜・切力扎达在地（市）政务服务大厅办理护照业务时欣喜地说，“大厅门口就有引导人员，会清楚地告诉我们该去哪个窗口办事，真的很感谢他们！”
在工作人员的协助下，那孜・切力扎达的护照办理流程十分顺畅。和以前相比，申请到办结的时间大幅缩短，高效的政务服务切实提升了群众的办事体验。
为破解群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题，塔城地（市）政务服务大厅团队精准发力，推出工作日“午休办”、周末“不打烊”服务，打破时间壁垒，实现高频事项全天候受理。同时，设立“帮办代办”综合窗口，构建起“帮咨询、帮填表、帮预审、帮跑腿、帮协调”的“五帮”服务体系，全年服务群众达1400件次，真正实现“进一扇门、办所有事”的高效便捷。
前来办理房产业务的王金花说：“现在办事太省心了！服务大厅的午间不间断和周末不打烊服务，解决了有些人的‘时间差’难题。工作人员全程耐心引导，每一个环节都细致入微。这样贴心的便民服务，让我真切感受到政务服务的温度，打心底里觉得温暖又踏实。”
塔城市不动产登记中心党支部书记赵俊卿说：“这些创新服务模式的推出，对不动产登记工作来说是一次重大突破。过去，群众办理不动产登记业务往往集中在工作日，窗口压力较大，也容易出现等待时间长的情况。现在，通过‘午休办’、周末‘不打烊’服务，有效分流了办事人群，让群众在办理不动产登记时更加省心、省力。这不仅提升了群众的满意度，也为我们优化营商环境，提升服务水平提供了强大助力。”
作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，是人民至上的一面镜子，是营商环境的一块试金石，是社会治理的神经末梢。
“‘午休办’、周末‘不打烊’让群众办事时间更灵活，也减少了集中办理时段的拥堵压力，有效提升了窗口整体运转效率。每一次高效办结业务，都让我们感受到岗位的价值。服务不仅是职责，更是心与心的连接，群众的一句谢谢、一个满意的笑容，就是对我们工作最温暖的回报。”塔城地（市）政务服务中心公安“一窗通办”窗口首席代表魏娜说。
从“群众找服务”到“服务找群众”，帮办代办窗口是政务服务创新的一线践行者，成为从“被动响应”转向“主动服务”的关键枢纽。工作人员化身“政务管家”，将原本繁琐的办事流程转化为清晰易懂的操作指南，让高频事项的复杂流程不再成为群众的“烦心事”。
塔城地（市）政务服务大厅综合窗口工作人员籍婷婷说：“面对老年群体或初次办事的群众，我们会全程‘一对一’服务。从指导他们使用线上办事系统，到陪同前往对应窗口完成业务办理，我们始终保持在线状态。只要群众有需求，我们随时响应，确保政务服务的温暖与高效‘永不掉线’。”
“只有真正贴近需求的创新才能让政务服务既有速度，又有温度。今后，政务服务中心将继续深化与各部门的联动，推动更多事项‘一窗通办’。同时，积极探索‘数字化’帮办模式，用科技赋能服务，让企业、群众享受更高效、更智能、更贴心的政务服务体验，为优化营商环境持续贡献力量。”塔城市政务服务中心党组成员、副主任古丽加娜提•伊布拉依汗说。
在政务服务提质增效的过程中，塔城地（市）政务服务大厅团队积极践行“通办榜样”使命，用贴心服务赢得群众口碑，把“群众满意”作为检验工作的最高标准，化作提升服务品质的动力，用实际行动践行着政务为民的初心，书写政务服务的崭新篇章。（才永红、丽莎）
(责任编辑：君君)