近来，为扎实做好社会保障工作，昆明市西山区人力资源和社会保障局将“社保服务进万家”行动，电子社保卡推广应用工作融会贯通，及“普法强基补短板”、养老保险“扩面增效”专项行动整体推进，通过“一对一、面对面、下基层、进企业”深化政民互动，有针对性地为企业和职工解决社会保险方面实际问题和困难，提供全面、规范的社保服务。
（社保窗口工作人员为群众办理社保业务）
工作中，通过外部对接税务、市场监管、民政、残联、邮政、司法、住建、医保等部门，摸清重点群体分布情况，内部联动社保、居保、就业、劳动监察等部门，重点聚焦被征地农民、新就业形态劳动者等群体，上门宣讲社保政策、发放《西山区未参保企业参保告知书》，入户开展基础信息采集调查形式，建立全区未参保经营主体“实名库”，为扩面提质增效工作提供数据支持和实施保障。截至2025年3月，已建立未参保经营主体“实名库”9912条，建立参保人员“一户一档”数据7.99万条。
（社保窗口工作人员向群众讲解社会保险相关政策）
除此，坚持“社保服务进家门、权益保障到个人”理念，定期深入街道、社区，走进农贸市场、招聘会现场、城乡居民家中，宣讲、解读政策，面对面答疑解惑，全区街道、社区形成“人人都是社保政策宣传员”“人人都是社保业务通”“社保服务进万家”良好氛围。截至2025年3月，共组织开展“社保服务进万家”活动672次，累计走访街道社区179家，走访企业35户，走访个体工商户328户，走访城乡居民211户。
（社保工作人员进入群众家中开展“适老化”服务）
此外，定期开展业务培训，持续创新改革社保服务。倾力实施“综合柜员制”，所有窗口均能承接单位和个人养老、工伤、失业保险业务，同时，推出窗口“午间值班”“延迟下班”的延时服务制度；大力推广“网上办”“掌上办”“电话办”“预约取号”“预约上门”等服务模式；对96项企业经办事项、38项个人经办事项、18项主要业务办理条件、流程、材料进行了精简优化和规范；联动邮政、银行等机构，推出社邮、社银合作窗口，接入“人社一体化”平台业务共48项，梳理规范了区、街道、社区和社银社邮合作窗口业务清单，社邮合作网点业务受理量在昆明市位居前列。截至2025年3月底，全区所设14个社银社邮合作网点共受理社保业务920笔，倾力打造的“农村10公里、城市15分钟”社保服务圈，让群众办社保既省时又省力。
（工商银行社银服务网点工作人员为群众讲解社保政策）
据了解，除区级政务中心以外，10个街道党群服务中心、134个社区为民服务站、14个社银社邮合作窗口现已全部开通云南人社一体化公共服务平台，企业和群众均可就近就便到附近社保服务网点办理高频简单业务。居住在西山区的8万余名退休人员（含中央、省市属企业退休人员2万余人，区本级机关、企事业单位、灵活就业人员6.1万余人）均可就近到社保服务网点查询领取养老金情况、进行养老待遇资格确认。针对独居、重病、残疾等特殊困难退休人员搭建特殊服务群体实名库772人，特别建立由街道、社区社保先锋队员定期主动上门了解其生活情况、帮助解决实际困难，同步完成养老待遇资格确认的关爱机制。截至2025年3月，全区养老待遇资格确认率保持在97.85%以上。
（使用RPA机器人审核社保业务后社保服务大厅办事效率大幅度提高）
适应数字化时代要求，西山区人力资源和社会保障局积极探索社保“数智+”改革举措，坚持数字赋能，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，2023年初，在全市率先启用RPA机器人社保业务审核，通过AI视图识别技术，实现每天审核业务数据超人工10倍以上，准确率从95%提升到99%，群众平均等待时间由1—3个工作日缩短至20分钟，年均业务审核超10万条，每月审核近8000条，破解了“人少事多”难题，实现社保业务经办“快速办”“智慧办”“精准办”。此项改革举措获省级和国家行业部门肯定。截至2025年3月，西山区人力资源和社会保障局政务服务窗口RPA机器人增加到3名，审核业务已覆盖到养老、工伤、失业保险参保、续保、停保及技能提升补贴审核等十余项，自启用以来共办理业务237315笔。（王利娟、洪麾、西山区融媒体中心、西山区人力资源和社会保障局供稿）
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