为全面提升网点运营效率与服务质量，邮储银行乌鲁木齐市分行积极探索创新，推出全新金融自助服务模式——智能柜台。该设备支持“远程审核”与“远程办理”双模式灵活切换，以“布放一台设备，替代一个台席”为目标，逐步实现传统柜面服务的智能化转型。目前，智能柜台已覆盖开卡、存取款、转账等多类高频交易，后期将逐步上线400余只交易，业务处理效率将大幅度提升。
据了解，2025年初，该分行在辖内直属支行布放智能柜台并推进试运行，经运行调试，现已完成4个网点的智能柜台布放，并正式启用。运行期间，智能柜台业务办理量稳步攀升，客户接受度显著提高。此举不仅解决了网点业务时段性拥堵、人员调度僵化等问题，还缓解了客户对人工服务的过度依赖与银行人力成本高企、人员配置困难之间的矛盾；释放了网点人员与设备效能，助力人力资源向高附加值业务倾斜。
依托智能柜台这一支点，该分行将持续推进智能化服务升级，年内增设智能柜台设备，提升重点区域网点覆盖率。建立客户反馈快速响应机制，联动上级行优化功能模块，同步加强宣传引导与操作培训。强化信息加密与风险监控体系，全方位保障客户资金与数据安全。（杨现菊）
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