有纠纷怎么办？综治中心来帮忙。“综治中心帮我们解决了30余万元劳务赔偿，我们也拿到了赔偿款，非常感谢他们!”这是和布克赛尔县综治中心规范化建设工作开展以来成功调解的一起劳务纠纷，甘肃省庄浪县陈某等三人主动来县综治中心一站式服务大厅送锦旗的感人一幕，也是和布克赛尔县自启动综治中心规范化建设为民办实事解民忧的真实写照。
和布克赛尔县政法委副书记朱金发说：“在综治中心规范化建设工作开展之前，和布克赛尔县的调解力量较为分散，群众遇到问题不知道找哪个部门解决。如今，我们通过高位化推动、标准化建设、信息化支撑、精细化管理，不断提升综治中心规范化建设水平，筑牢平安建设‘前沿阵地’，把矛盾纠纷和社会治安风险隐患发现在基层源头、解决在萌芽状态，助推平安建设走深走实。”
走进和布克赛尔县综治中心，宽敞明亮的“社会治安综合治理中心一站式服务”十分引人注目。这是一处专门为解决群众困难诉求和化解矛盾纠纷设立的服务场所，综治工作人员、常驻部门、单位正在接待来访的群众，耐心解答他们的法律咨询等问题。
映入眼帘的是一排排的接待窗口，每个窗口前都设有标识牌，标明了具体的业务范围，设置了公共法律服务、检察服务、诉讼服务、信访接待等9个服务窗口，涵盖了从劳务纠纷到劳动争议，从民事纠纷到行政诉讼等各类常见的社会事务。该县综治中心（网格中心）主任坎建平介绍：“很多问题在窗口就能一次性解决，实现“只进一扇门，最多跑一地”目标。
自2月初启动综治中心规范化建设以来，和布克赛尔县高度重视“综治中心”一站式规范化建设工作，坚持将其融入全县平安法治建设工作的大局来统筹谋划，以县“实干争先”年为契机，依托县综治中心，研究制定了《和布克赛尔县社会治安综合治理中心工作运行机制》、《和布克赛尔县社会治安综合治理中心规范化建设工作路线图》，为全县规范开展相关工作提供制度依据和指引，确保综治中心一站式服务规范化、制度化和标准化发展。据统计，自2月份启动以来，和布克赛尔县综治中心共受理矛盾纠纷223起，其中，行业部门化解132件，乡镇化解47件，制发转办单化解25件，正在化解19件，化解率达91.5%，来访事项及时受理率100%，一次性化解率90%，群众满意率99%。
与此同时，和布克赛尔县也积极探索综治中心规范化“4个1机制+4强化”治理新模式，即：4是组织领导、完善机制、优化流程、压实责任，4强化工作能力、强化研判化解、强化跟踪督办、强化责任追究；着力构建“乡镇—社区(村)—网格(小区)”网格化服务管理工作体系，525名网格员积极与居（村）民沟通交流，了解民之所盼、民之所想、民之所急，避免小矛盾演变成大问题。
对于一些简单的矛盾纠纷，网格员、人民调解员能就地化解。而对于征地补偿等疑难复杂纠纷，县综治中心积极建立各部门（单位）之间信息共享联调机制，强化统筹调度，全面实现联调联动。3月10日，和布克赛尔县正式启动了“困难诉求•贴心服务和事通”小程序，“和事通”小程序具备纠纷上传、线上答疑、案(事)件督办等功能的平台，实现了收集、研判、流转、化解、服务“一码通办”。（叶尔青、江达尔别克）
(责任编辑：君君)