近日，一位患者家属在社交平台分享了其岳父在云南省第一人民医院（以下简称“云南省一院”）泌尿外科的住院经历，细数了医院的八项暖心服务，并用视频记录下来，引发网友共鸣，收获了不少点赞，还有网友留言称：“我们也同样感受过这样的温暖”。
患者家属发现多个服务亮点
视频发布者是来自沈阳的赵先生，2月25日晚，赵先生赶到昆明，照顾因患肾结石在云南省一院泌尿外科住院治疗的岳父。当时赵先生的岳父已经做完了手术，能在病房清醒交流。在随后两天的陪护中，赵先生惊讶地发现，这个科室的护理，与他以往去过的多家医院有许多不同之处。
赵先生记录下他在云南省一院泌尿外科发现的多个服务亮点：半夜护士进病房给病人换药，不会开日光灯，护士的胸前有一个LED小灯，小灯斜向护士一侧，再反射出来的光一点都不刺眼，也不会影响其他熟睡的病人；病房里有饮水机，在病房的角落还有桶备用水；病房免费提供折叠沙发，夜间家属把折叠沙发打开就是一张单人床；病房的卫生间里还有热水；带着尿袋的病人，护士夜晚还会给倒尿袋；保洁人员早晨和中午各换一次屋内和卫生间垃圾袋；医院打点滴的管子上距离点滴瓶几厘米处有个警报器，当点滴液面下降到这里开始报警，对于病人或整夜看护的家属来说实在太方便了；医院食堂的饭菜非常便宜还可口……“这些细节在我以往去过的医院很少见。”赵先生感叹道，这些细节让他感受到很温暖，就想到了做成视频发在网上，“我发的内容都是发自内心的感受，没想到受到那么多关注，挺意外的。”
泌尿外科护理质量连续十年院内排第一
泌尿外科党支部书记太荣芬表示，很感谢患者及家属的认可，“患者家属能发现这些细节，让我们非常开心，也非常感动。”太荣芬表示，打造人文医院是省一院的重点工作，医院一直强调以患者为中心，不断改善就医体验，从点滴做起，提高护理服务水平，而泌尿外科的护理质量更是连续十年在院内排名第一。
科室巧妙运用绿萝等绿植点缀病区，为空间增添生机与活力，温暖着每一位患者的心田；为了丰富患者在院期间的休闲方式，特设爱心图书角，提供丰富的阅读资源，让患者的心灵得以滋养；科室人员以开放的心态，将自己内心的美好愿景通过图画形式展示给患者，不仅帮助患者舒缓内心，更促进了机体的康复进程；同时，科室还打造了“水果病房”，让患者在陌生的医疗环境中也能感受到家的温馨与甜蜜，仿佛“寻果找家”，找到心灵的慰藉；护士站特别设立的亲情服务接待区，提供一站式便捷服务，涵盖床旁结算、导医指引及详尽咨询，便民箱、轮椅、吹风机等设施一应俱全，极大便利了就诊患者。
据了解，省一院泌尿外科近年来通过团队的共同努力获得了多项荣誉，在病区走廊设立“光荣榜”，深入弘扬模范代表的影响力，形成了“比学赶帮超”的浓厚氛围，推动新技术、新业务、新方法发展。随着达芬奇机器人手术系统在泌尿外科的成功应用，联合互联网、AI技术加强了出院后的随访与康复指导。科室还将倾力打造震波碎石中心，专注于泌尿系结石、消化系结石的治疗以及肌肉、韧带的康复服务，始终秉承“为民服务，造福群众”的宗旨，不断提升医疗业务能力与服务质量，致力于为患者提供更加全面、高效的医疗服务。
人文的就医环境、人文的医护团队是创建科室品牌的重要因素。泌尿外科以“小切口”服务“大民生”，在创建人文就医环境、人文医护团队上下功夫见成效，打造出云南省首家“疗愈病区”，全力为患者提供全面、优质的医疗护理服务，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（王柔）
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