留守老人姚奶奶不会用手机缴医保，村干部每年上门代缴成了“固定节目”；某村占道纠纷闹了半个月，乡干部老贾蹲点劝了十几次；老李家的下水道堵了三次，网格员小吴跑了五趟……这些在旁人看来“费劲又磨人”的琐事，恰恰是基层治理最鲜活的注脚。
“麻烦事”里藏着“大民生”。江苏某社区曾为调解两户人家空调外机噪音纠纷，连续21天组织“星空夜谈”，干部们带着分贝仪现场实测，捧着《民法典》逐条解释，硬是把剑拔弩张的邻里谈成了互相体谅的“老伙计”。这种“笨功夫”看似费时费力，却让一栋楼的居民都学会了“换位思考”。基层治理如同绣花，针脚密了，日子才能熨帖。那些跑不断的腿、说不烂的嘴，织就的正是社会和谐的经纬线。
“怕麻烦”就会有“大麻烦”。“怕麻烦就越麻烦，小事情就会变大事情，坚决要不得！”云南省红河州屏边县新华乡一位工作30余年的老支书如是说。话虽直白，但却包含着基层治理的大智慧。某街道要改造老旧小区，原本是件好事，可干部们嫌挨家挨户征求意见太麻烦，直接照搬其他小区的方案。结果，一楼住户嫌绿化带挡光，顶楼住户怨防水没做好，好事办成了“糟心事”。这样的情况并不是个例，图省事的心态，就像庄稼地里的杂草，看似不起眼，却会吸干干群关系的养分。有的干部把群众诉求当“包袱”，把矛盾问题当“烫手山芋”，能推就推、能躲就躲，结果小问题拖成大麻烦。
“自找麻烦”才能“少麻烦”。屏边县某村支书杨大爹有本“民情日记”，密密麻麻记着村里的大小事：陶家孩子要上学、李家老人要看病、王家果园要防虫……这种自找麻烦的“傻劲”让村里多年无一件上访事件。东北乡镇干部发明“炕头办公”，在热乎炕头上谈妥土地流转；重庆山城里的“背篓干部”装着政策文件爬坡上坎，走到哪儿就把服务送到哪儿。这些冒着热气的“土办法”印证了一个道理：坐在办公室里都是问题，走进群众家里全是办法。
“解麻烦”更要“防麻烦”。治理中的“麻烦事”，是党员干部的“必答题”。天津瑞景街道宝翠花都社区主动听取民意，设计“七彩民情图”用不同颜色标记重点关注的家庭，把群众愁盼解决在源头。云南开远某社区把每月10日定为“院坝会”和“吐槽会”，居民边喝着茶边提意见，社区干部现场记这些“鸡毛蒜皮”，并在规定时间内给予解决答复。这种“把问题晒在太阳下”的做法，让投诉量直降、满意度直升。智慧治理不是冷冰冰的“一键办理”，而是要把功夫下在平时。当干部们把群众的“牢骚话”当成“晴雨表”，把“吐槽会”变成“诸葛亮会”，基层治理就能从“救火队”变身“防火墙”。
基层干部常自嘲是“灭火队员”，但最好的“灭火器”从来不是事后补救，而是事前把工作做进群众心坎里。那些带着体温的调解书、沾着泥土的笔记本、浸着汗水的承诺书，拼凑出的正是“中国之治”最坚实的底座。金杯银杯不如老百姓口碑，当“不怕麻烦”成为基层干部的条件反射，“麻烦事”终将化作干群之间的连心桥。（李江、屏边县新华乡人民政府供稿）
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