近来，楚雄市住房和城乡建设局以开展省级物业服务管理改革试点工作为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，紧扣“党建引领、机制创新、多元共治、质效提升”主线，通过实施“联治聚力、机制强基、红领赋能、四维提质”四大体系，着力实现全市物业服务管理从“有物业”向“好物业”、“有典型”向“全面优”、“有规模”向“高质量”跨越升级。
巧施“联治妙策”，打破治理“局限”。创新“1+4+N”联治模式，构建党建引领、部门协同、社会参与的治理格局。纵向贯通市级部门－街道－社区－网格四级管理体系，横向整合党建、公安、城管、消防等多个部门力量，选配专兼职网格员，创新推行“网格+物业”融合治理，探索推广“十户一体”“五户一组”微治理单元；针对老旧小区治理难题，创新“社区党组织+红色公益物业+居民自治”兜底服务管理模式，目前全市24个城市社区已有8个社区成立红色公益性物业企业，推动26个无物业老旧小区实现从“无人管”到“管得好”的蝶变。全市729个小区实现353个业委会与376个物委会100%双覆盖，“三无小区”变身幸福院落。
善用“机制良方”，破解物管“瓶颈”。全面推动建立物业服务管理长效机制，建立业委会、信用考核管理等4项制度。以开展物业服务企业信用评价考核为抓手，对楚雄市物业服务企业实行“红黑榜”制，并强化考核结果运用，对上黑榜企业开展约谈督促，在小区选聘物业企业过程中作为重要参考，探索“优胜劣汰”市场法则，不断扶持培育优秀企业，滇中物业拟评为5A级物业服务企业，累计清退整改物业企业18家。通过制度机制规范整顿，不断推进物业行业规范化、制度化、专业化，行业矛盾、信访纠纷矛盾整体投诉率同比下降43%，为构建家庭和美、邻里和睦、团结向上、幸福和谐的社会文明新风尚贡献了行业力量。
建强“红色堡垒”，注入红色“基因”。始终坚持党建引领，成立楚雄市物业管理行业党委，打造“红色物业”示范集群，建成一批格林天城、幸福里等10个“云岭先锋红色物业示范小区”，格林天城小区入选省级典型案例名单，全市获评4个省级绿美社区和1个省级美好家园；按照不同的小区类型搭建红色阵地开展节日特色暖心服务，针对“一老一小”等特殊群体，建立“老年幸福食堂”、开办“四点半课堂”、开展“五星服务”“红色助老”等活动，组建“红色管家”服务队135支参与小区矛盾调解、困难帮扶等志愿服务活动惠及群众26750余人次，在党群服务站设立“帮办代办”窗口，切实以“小阵地”办好了“大民生”。
聚力“四维矩阵”，提升服务“质效”。构建“培训提升+专项整治+宣传引导+智慧转型”四维服务体系。探索引入物业服务管理职业经理人，进一步提高职业化和专业化水平，共组织开展培训6场次；全面开展安全隐患、物业企业及业主违法违规行为等排查整治，开展物业服务住宅小区联合检查抽查54次，抽查186个小区，排查整治安全隐患328个；创新开展物业服务宣传，引导业主树立“花钱买服务”“有偿消费”的观念，增强业主的物业管理消费意识、契约意识；以幸福里小区智慧物业服务管理平台典型案例为突破口，全面推进智慧物业管理服务信息化建设，实现业主决策事项电子化表决、一键预约和服务上门，推动物业管理与服务向“智”升级。（李晓华、楚雄市住房和城乡建设局供稿）
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