2024年12月30日，东航芒市飞往南京的MU9778航班上，一名旅客在万米高空出现昏迷症状，客舱人员提供吸氧后，机组报告申请紧急备降贵阳龙洞堡机场紧急救治。
东航贵阳地面工作人员在接到通知后，贵阳营业部工作人员立即联系贵阳机场现场指挥中心，向空管申请启动应急预案，确保优先落地及申请地面救护车。东航备降航班于15：12分航班落地贵阳机场。
随后，东航工作人员安排旅客先乘坐急救车前往就近的医院救治。东航工作人员帮旅客提取托运行李并送至医院交付给旅客，同时协助一行两位旅客办理后续退票及救治，直到旅客好转才放心离开。
事后，旅客对东航以人为本的应急处置及周到细致的服务表示充分肯定和感谢，对东航贵阳地面工作人员的服务表达了深深的谢意。
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