近年来，邮储银行博州分行依托覆盖城乡的网络优势，以“服务三农、服务城乡居民、服务中小企业”为己任，以“普惠城乡，让金融服务没有距离”为使命担当，秉承“以客户为中心”的服务理念，积极提高产品与服务的智能化、人性化及系统化水平，让人民群众及企业享受到优质、便捷、高效的综合化金融服务。在中国邮政集团公司2023年度全国邮政用户满意企业评选活动中，该分行荣获“2023年度全国邮政用户满意企业”称号。
聚焦数字银行，提升服务质效
该分行顺应“掌上生活”趋势，加快手机银行、微信银行、快捷支付、收单等线上业务发展，实现线上、线下业务融合，为客户提供更优质的金融服务。此外，该分行以友好、智能、全渠道为目标，丰富数字金融场景生态，落地智慧餐饮、商超场景项目2户，实现交易额746.13万元。同时积极推进贷款全流程数字化，持续推进数字化APP、搭建评分模型、引入电子印章等流程优化项目，提高业务办理和贷款审批效率。截至2024年11月末，线上贷款累计投放14.79亿元，结余4.34亿元。
聚焦小微企业，服务经济发展
该分行持续深化“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制建设，坚持助力小微企业纾难解困、发展壮大。该分行通过金融科技创新和数字化转型，以“线上+线下”协同发展破解小微企业发展难题。开展辖内个体工商全面摸排及走访，加大对辖内个体工商户金融支持，积极落实“邮兴天山”商户拓展专项活动。截至2024年11月末，普惠小微企业贷款结余691户，金额2.13亿元。
聚焦三农领域，助力乡村振兴
该分行坚持深耕“三农”，长期扎根农村、贴近农户，打造了深度下沉的服务网络、专业的农村金融队伍，构建了多元化为农服务金融体系。截至2024年11月末，涉农贷款累计投放6.85亿元。结合农业农村金融需求变化和金融科技发展趋势，该分行稳步推进信用村农户普遍授信，建成信用村192个，评定信用户4143户，以数字化运营降低服务成本、提升服务效率。该分行强化邮银协同工作机制，走访，指导代理营业机构解决业务发展和风险防控中存在的疑点难点，提升工作质效。截至2024年11月末，惠农融资E贷款累计放款1.25亿元。
聚焦投诉管理，提高服务满意度
邮储银行博州分行高度重视投诉管理工作，通过完善投诉考核机制，加强部门之间、部门与支行之间的沟通配合，完善信息交流通道，做好对重点投诉事项的持续跟踪，构建了多层次的投诉管理联动机制。落实投诉监督和分析评价，及时跟踪分析，按季度汇总通报，提升责任单位的工作质效，实现投诉办结率100%。（邮储银行博州分行）
(责任编辑：君君)