“我们的纯手工酸奶不含任何添加剂，营养价值高，迎合了现在许多消费者的绿色、养生需求，但是对我这种年纪比较大的少数民族纳税人来说，语言不通容易使我手忙脚乱，曾多次因为语言理解的偏差在为顾客开具发票时产生纠纷。税务干部知道情况后第一时间把我们邀请到‘小白杨税费争议调解中心’，听我们诉说疑难困惑，经过双语调解员的耐心调解和细心辅导，我们的问题也迎刃而解。”看着成交的订单记录，塔城地区裕民县特乃奶茶馆负责人吐尼斯别克满意地说。
据吐尼斯别克介绍，该店成立于2016年，起初是从别处购进奶制品出售，近年来，在税务力量的支持下，生意越做越大，现如今实现了原材料的自给自足，主营纯酸奶、奶酪、奶皮子等多种乳制品销售，生意越来越好。
为实现税费服务触角延伸至基层税收治理的每一个“神经末梢”，国家税务总局塔城地区税务局积极探索新时代“枫桥式”税务机关建设，完善“小白杨税费争议调解中心”，组建以业务骨干和公职律师为主的综合服务团队，成立纳税人缴费人诉求快速响应双语服务团队，充分发挥集双语传译、业务辅导、政策讲解、法律科普为一体富有民族特色的税费争议化解调解机制。并进一步完善“双语调解员”工作法，用汉、哈双语的贴心服务，满足不同纳税人缴费人的办税缴费需求，巧妙化解因语言不通带来的税费矛盾，以协同共治合力营造和谐征纳互动的良好氛围，助推特色产业稳步发展。
下一步，塔城地区税务局将持续发挥税收职能作用，积极构建税费争议前端化解机制，高效解决纳税人缴费人的涉税涉费疑难事项，梳理税费优惠政策精准辅导，使基层税收治理成效惠及更多纳税人缴费人，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。（张悦、王俊）
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