乌鲁木齐市旅游纠纷人民调解委员会正式成立

旅游纠纷、酒店投诉……这些旅行途中遇到的问题，乌鲁木齐市又多了一个调解处理的地方。

10月29日，“乌鲁木齐市旅游纠纷人民调解委员会”正式成立，这标志着乌鲁木齐市在加强旅游市场治理、保障游客合法权益方面迈出了坚实的一步。

旅游行业作为现代服务业的重要组成部分，对于促进经济增长、推动文化交流、增进人民福祉具有重要意义。成立公正、高效、专业的旅游纠纷人民调解委员会，对于维护旅游市场秩序、提升旅游服务质量、促进旅游业可持续发展具有不可估量的价值。

“调解委员会由专业律师、旅游从业人员和社会其他有关人员组成，全市范围内的旅游纠纷都可以拨打12345投诉并和我们取得联系。”乌鲁木齐市旅行社协会常务会长单民说道，“旅游纠纷人民调解委员会的成立，将为我们提供一个专业、便捷、低成本的纠纷解决平台。我们将严格按照相关法律法规和调解程序，坚持公正、公平、公开的原则，依法调解各类旅游纠纷，切实维护游客及旅游经营者、及旅游经营者之间的合法权益。同时，我们也将加强与其他相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动乌鲁木齐市旅游纠纷人民调解工作的深入开展。”

新疆司法厅人民参与和促进法治处处长马尚琨表示，乌鲁木齐市旅游纠纷人民调解委员会成立是切实践行新时代“枫桥经验”，推进社会治理体系和治理能力现代化的重要举措，也是加强旅游市场监督，提升旅游服务质量，促进旅游业健康发展的重要保障。希望调委会充分发挥组织作用，多出经验、出亮点、出法治精品，为全疆人民调解工作提供可复制可推广的宝贵经验，推进人民调解工作不断取得新成效。

新疆文旅厅文化市场综合执法监督局副局长刘斌说：“近年来，随着我区旅游业的蓬勃发展，旅游市场的规模不断扩大，旅游产品和服务日益丰富多样。然而，旅游市场的繁荣也带来了一些问题和挑战，特别是旅游纠纷的频发，不仅损害了游客的合法权益，也影响了旅游行业的整体形象和健康发展。因此，成立乌鲁木齐市旅游纠纷人民调解委员会，对于及时、公正、有效地解决旅游纠纷，维护旅游市场秩序，提升旅游服务质量，具有十分重要的意义。”

未来，乌鲁木齐市旅游纠纷人民调解委员会将坚持法治思维，维护游客权益。在调解过程中，严格遵守法律法规和调解程序，确保调解结果的公正性和合法性。积极探索创新工作机制，提高调解工作的效率和效果。同时，注重宣传引导工作，通过多种形式宣传调解工作的意义和价值，提高游客和旅游企业对调解工作的认识和信任度。（李凯）