云南石林闻名遐迩，其独特的喀斯特地貌自然风光和深厚的文化底蕴，吸引着无数游客前来观赏体验。1978年至2024年上半年，石林世界自然遗产地累计接待游客近8000万人次。
多年来，石林景区不断推出优质服务举措，向各方游客传递着服务的温度，也促进游客的文明素质提升，共同守护这一方世界自然遗产。
世界瑰宝 共享共护
国庆长假第二天，记者来到石林风景名胜区，游客们不仅被美丽的风景所吸引，也为有温度的优质服务点赞。
“我爱石林。游玩中体验到世界自然遗产瑰宝之美，还感受到景区独特的服务和浓厚的文明旅游氛围。”深圳游客朱晓丰说。
2022年“石林喀斯特”入选全球首批100个地质遗产地名录。去年，石林景区入选“长江世界遗产之旅”“长江瑰丽地貌之旅”国家级旅游线路。
穿梭在石林间，负责巡查护林的资源管理人员槐以华说：“我们在石林风景名胜区保护区的所有自然村设立资源保护站点，做到全员保护。”
一路游览，看着“天下第一奇观”奇石峰林，听着关于阿诗玛的故事，山西游客吴东感慨：要什么样的保护与坚守，才能留下这样完美的自然遗产，景色惊艳、故事绝美。
槐以华说，印象最深的是科学实施旅游活动管理，开展石林遗产地旅游威胁监测，探索遗产地发展遗产旅游的可持续对策。早些年，景区就结合游览区实际情况，通过关键线路法和卡口研究法明确了石林景区、乃古石林景区等每日最大游客承载量，避免局部游客流量过大损害世界遗产资源价值。
坚守保护好这片神奇的土地，更多的文化底蕴如何弘扬？记者看到，在石林湖泛舟对歌、在“且住为佳”刺绣及月琴弹唱、在剑峰池上吹笛、在景区天然舞场跳大三弦，这些丰富多彩的文化活动，弘扬着当地的民族文化，彰显着多彩文明力量。“这些都是在不破坏任何景观的情况下，融入自然，增强游客体验和互动的文化活动。”风景区管理局有关负责人说。此外，还开发推出石林旅游形象IP产品系列和石林非遗系列文创产品51个品类194个单品，实行线上线下同时销售。
贴心服务 点亮旅程
在景区门口售票处，一行醒目的大字跃入眼帘：服务有温度、管理有力度、执行有速度、行为有限度。
游客感受到的独特“温度”，自快速入园开启。
游客朱晓丰一家四口“刷脸”进入景区大门后，面带微笑身着统一绿色制服的工作人员主动相迎：“您好！游玩中如遇任何需求，请找和我一样的‘小绿人’。”
假日期间是旅游高峰，景区全员在岗，仅专门的检票、综治、环卫等一线“小绿人”就有200多人。“我们倡导‘七员’文化，人人都是咨询员、服务员、宣传员、安全员、保洁员、救护员、监督员，把‘游客至上、优质服务’的理念贯穿于景区各项服务和管理全过程，为每一位游客提供最优质的服务。”票务管理员张晓东说。
10月2日上午10时许，景区指挥调度中心电子大屏上显示着游客密集的24个镜头，一有什么情况，就第一时间通知景区内最近的“小绿人”。“胜景处有个湖南籍小孩走丢，请立刻通知现场工作人员。”广播一播、信息照片一发微信工作群，3分钟群里就回复“已找到”。当小孩的爸爸贺先生抱着找到的儿子时，激动地说：“谢谢你们，处理太及时了，感觉现在惊喜比惊吓还来得快。”指挥调度中心工作人员朱凤丽介绍，大小石林景区共有251个摄像头，还有24部SOS求助电话，基本全覆盖景区人流场地。哪里一有风吹草动，指挥中心就第一时间调度，做到游客安全至上。
游客遇到任何问题，一旦询问景区员工，问到谁谁就要一直负责至问题解决。“这是我们的首问负责制。”员工岭红兵说。今年2月16日，有游客不慎把手机掉进石缝里，在场的工作人员“石缝探险”，花了好长时间最终将手机掏出还给游客。
在游客接待中心，提供了母婴室、儿童洗手台、第三卫生间等人性化服务设施。这些设施的设立充分考虑游客的不同需求，尤其是特殊群体的需求，让他们在旅途中感受到家的温暖。
“现在，石林风景名胜区旅游服务标准体系建立了419项标准，优化服务体验。依托‘数字石林’项目，借助数字化手段赋能景区发展，优化游客体验。建设智慧旅游平台，提供景区智能导览、慢直播、无感支付等智能化服务，旅游厕所、停车场等设施实现智慧化管理。”风景区办公室陈金海介绍，这些都能体现优化服务质量。
以心换心 倡导文明
以心换心的优质服务，是吸引游客、留住游客的关键，也是提升旅游体验并促进游客文明素质的“营养土”。
为实现对外公开“垃圾落地不超过10分钟清理干净”承诺，保证景区环境卫生清洁干净，环境卫生管理员一刻都不放松，他们会一直跟在游客后面或周围，随时准备捡起落地垃圾。“我们用以心换心的方式引导文明行为。”环境卫生管理员王洪保说。
高峰期一天有300多个团和众多散客，景区200余名讲解员是最忙的人。据了解，10月2日景区游客达2万余人次，讲解员保阳阳当天跑了3趟，每趟要走两个多小时1万多步。游客最喜欢她，因为她自然遗产知识丰富，讲得生动形象，还有求必应帮拍照拿东西等。“小保很有心，下次来旅游还想遇到她。”青岛游客赵女士说。
为引导游客文明旅游，景区通过宣传教育、规范引导等方式，让游客了解并遵守景区规定，自觉维护公共秩序和环境卫生。盐津游客林俊澄说：“文明和谐、安全有序的旅游环境，游客既是受益者，也是建设者。”
记者在景区看到，大家自觉遵守景区的各项规定，共同维护景区的秩序。“自觉遵守公共秩序，爱护环境卫生，保护自然遗产，这是文明旅游最基本的要求，每个人都应该通过自己的言行举止传播文明、践行文明。”四川游客李星蓉说。
记者手记
记者多次到石林景区采访，每一次采访都对景区不断推陈出新的温暖服务感到欣慰。在景区遇到的许多游客用行动表达着对石林景区的喜爱。景区导游以心换心地与游客打交道，让他们有宾至如归的感觉，用贴心的服务传递温暖。
踏进景区，游客享受到的优质服务凸显着文明的温度和力量，有游客甚至说在这里体验到了“世界级服务”。美丽的阿诗玛故事、石林人对世界自然遗产保护的执着与坚持、文明旅游的氛围让“石林”这块金字招牌更加闪亮。文明旅游观念的传递，也促进了游客文明素质提升，共同维护景区的秩序。在这片神奇的土地上，旅游文明温暖如春，让更多的朋友记住了石林。当地一直传唱着一首歌：“远方的客人，请你留下来。”采访中，记者听到了不少游客的回答：“我会留下来，还会再次来！”
(责任编辑：君君)