近年来，云南省普洱市结合服务群众、服务基层、服务企业“三服务”工作，以景迈山及周边区域为重点，开展旅游行业从业人员服务质量提升培训。今年以来，普洱市文化和旅游局开展行业服务技能提升培训5场次，开展技能大赛1次，切实提升了全市文化和旅游行业从业人员服务技能，实现投诉量不断下降，为赴普游客提供更加优质的体验，促进全市旅游产业高质量发展。
针对全市涉旅游经营单位管理不规范，服务质量参差不齐等问题，普洱市文化和旅游局牵头组织开展了2024年普洱市旅行社安全生产培训、文化市场规范经营安全管理工作暨业主培训、普洱市文化体育娱乐业经济普查数据质量培训、黄浦·普洱旅游2024年住宿及餐饮业从业人员服务能力提升培训、2024年普洱市金牌导游（讲解员）服务能力提升培训等5次行业培训班，培训行业从业人员达1000余人次，全面提升了从业人员服务能力，为到普游客提供更加优质舒适的体验。2024年1月至5月，全市接待游客2481万人次，同比增长9.93%；2024年1月至5月实现旅游总花费288.72亿元，同比增长9.17%。
在今年开展的5个行业培训中，黄浦·普洱旅游2024年住宿及餐饮业从业人员服务能力提升培训及2024年普洱市金牌导游（讲解员）服务能力提升培训期间，两个培训班的老师实地深入景迈山住宿和餐饮企业进行现场指导，并在景迈山实地开展导游（讲解员）现场示范讲解，培育出一批导游（讲解员）及住宿、餐饮业服务能手，切实提升了景迈山旅游从业人员服务质量。
期间，普洱市文化和旅游局以“12345”“一部手机管旅游”平台为依托，结合普洱市文化和旅游投诉热线，24小时为群众提供帮助，妥善处理投诉，化解纠纷。截至6月30日，共办结投诉98件，平均响应时长1分4秒，平均办结时长5小时22分40秒，24小时办结率为97.26%。共受理办结30天无理由退货件5件，涉及金额2.77万元。截至目前，受理有效投诉98件，同比下降69.3%，群众满意率达93.67%，同比上升1.48%，投诉反馈得以妥善处置，投诉量大幅下降、满意率不断提升。（戴铮）
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