“大伯，你哪里不舒服么？”在昌吉市人民医院重症医学科病房里，一位护士正手指一张张护患沟通卡，让躺在病床上的大伯指需求，“有点冷是吧，我帮你盖上被子，这样有没有好一点。今天还想不想吐？”护士又手指一张图片说道。大伯看着图片轻轻地摇了摇头。护士随后竖起大拇指说：“今天恢复很不错，继续加油哈，争取早日出院。”听到护士的话，大伯眼里露出了一丝喜悦。
其实，像这样的暖心场景在重症医学科时刻上演。大家都知道，医院重症医学科病房里收治的大多是一些危重患者，他们有的因为治疗需要全身插满管子，让他们“有口难言”，无法向医护人员表达自己的需求。
为进一步提升护理服务质量，解决与重症失语患者的沟通难题，重症医学科护理团队集思广益，积极探索各种方法。她们从临床工作中总结出最常用的患者需求，如找医生、换药、吃饭、喝水、有点冷等，以简单图文形式表达，印制成一张张“护患沟通卡”，同时还配有双语，也有效的解决了语言不通的问题。患者无需说话，只用点头或指示来表达需求和感受，这种方式对于语言表达受限的患者来说，帮助是巨大的。同时，她们还发现玩具“尖叫球”也是一种很好的沟通辅助工具，当患者需要引起护士注意或者表达自己的情绪时，可以通过挤压尖叫球发出声音，既能让患者保持积极情绪，又能确保护士及时了解患者的需求和状况。
患者银先生，今年53岁，以“心脏停搏复苏成功”为诊断入科，入科后给予呼吸机持续辅助呼吸长达17天，在拔除气管插管后出现了发音沙哑，有痛感，暂时不能言语。一天下午，正在值班的护士曹亚旭发现银先生面露难色，眼神投来了求助的目光，曹亚旭护士立即拿来“护患沟通卡”，“叔叔，您有哪里不舒服？想喝水？还是上厕所？您对着这个卡片指一下就行！”看到“喝水”的卡片，银先生激动的指了指，曹亚旭立即会意，送上热水。银先生的需求被解决，脸上也露出了会心的微笑。
简单实用小工具，破解了护患沟通障碍。“让患者轻松提需求，护理人员‘秒懂’，是负责任的体现。”重症医学科护士长温芳表示，医护患的沟通很重要，贯穿于整个医疗活动。护理人员必须重视不同患者的不同需求，通过不断完善和创新方法，为患者提供更为精准和高效的护理服务。
健康所系，生命所托。昌吉市人民医院护理团队将始终坚持以患者为中心，进一步加大护理队伍建设力度，提升护理品质，改进患者就医体验。以更加贴近患者、贴近临床、贴近社会的优质护理，对接人民群众多层次的健康需求，确保始终提供“有温度”的医疗服务，为患者健康保驾护航。（杨慧、曹亚旭)
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