连日来，2024年云南省第一期文化市场综合执法能力提升培训班正如火如荼地进行，学员学习气氛活跃，以高涨的热情参与培训，通过三阶段的综合培训，强化业务能力、实战能力，全面提升执法能力水平，严格规范执法程序，确保公正执法、文明执法。
4月30日至5月4日是培训班的第一阶段，结合“五一”假期跟团游、跨省游游客数量增高等特点，此阶段内容涵盖路检路查、景区景点检查、购物点检查、队列训练以及经验交流等五个核心培训项目。学员们分赴花之城、世博园、石林等景区景点及昆楚高速昆明西、高海高速路晖湾收费站、安楚老公路西山区强林石化碧鸡关强林加油站入口等交通要道进行检查。
“云南实行‘游购分离’政策，也就是说，整个行程中旅行社和导游不得以任何理由带大家去购物……”旅游大巴上，云南省文化和旅游厅综合执法监督局负责人、一级调研员吕开家对司机、游客、导游进行现场普法和旅游安全提示，表明云南严打“不合理低价游”、诱导强迫购物等突出违法行为的决心。执法人员还现场向游客宣讲了旅游投诉维权案例，提升游客旅游维权意识，同时耐心解答了游客关于旅游消费选择、旅游安全等方面的问题，并提醒游客如遇到旅游服务质量问题，可拨打“12345”市长热线及当地旅游市场举报电话进行投诉举报。
通过集中开展行动，强化整体防控，对重点景区、重要点位实施常态化、高频化检查，最大限度将执法力量沉到一线，严查违法行为，坚决遏制旅游市场乱象抬头。期间共计出动执法人员300余人，对150余台旅游车辆、3500余名团队游客、40余个玉石翡翠销售点和10余个景区景点进行了检查，成功推选了100余名义务监督员，发放了近500份温馨提示，及时发现并处置了12类60余个问题，为游客们提供了一个安全、有序的文化和旅游环境。
5月5日进入培训班第二阶段后，培训班与昆明市文旅、公安部门对昆明市投诉排名靠前的旅行社进行了复核工作，主要目的是确认旅行社资质是否合法合规，帮助旅行社查找投诉居高不下的原因等，第二阶段共复核了26家旅行社，其中22家旅行社未通过复核，4家通过复核。培训班执法人员与昆明市文旅部门、公安部门已要求复核不通过的旅行社进行整改，并对复核过程中发现的涉嫌违法违规线索进行移交转办。
期间，安排昆明市投诉处置人员和腾云公司对参训人员进行旅游投诉处置培训，将官渡区的积压投诉件作为实操培训教材，将参训人员分为5组开展投诉处置工作，每组分配300件投诉件，共1500件。工作开展首日，培训班就成功处理旅游投诉55件。
此外，培训第二阶段共安排理论课程11节，围绕案卷制作及评查、“一部手机游云南”和“一部手机管旅游”手机APP的认识和运用、旅游市场行政诉讼案例分析、文化执法系统考核讲解、网络执法实务、旅游投诉处理规范及旅游行政执法实务等几个方面开展理论知识培训，全面提升学员综合执法能力。
接下来的第三阶段中，学员们还将联合公安、市场监管等部门对歌舞娱乐、游戏游艺场所，图书、新闻出版、版权、电影、广播电视等市场进行市场检查实操培训，进一步加强执法协同协作，充分发挥打击文旅市场违法违规行为联合执法机制作用，增强部门间信息互联互通，提高行政执法的针对性、实效性和威慑力，切实维护文旅市场秩序，保障人民群众生命财产安全。
学员们纷纷表示，这次培训覆盖面广，培训内容重点突出，理论性、实操性都非常强。通过聆听业务授课和开展队容风纪训练，系统地学习掌握了相关文化市场综合执法工作的政策理论和业务技能，同时也强化了纪律观念、培养了团队精神、树立了执法队伍形象，为提升文化市场综合执法工作水平增添了新的动力。（杨婧瑶）
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