“洱源大众药房二店，你好，我是洱源县市场监督管理局执法人员，能听到吗？”
“能听到。”
“通过监控发现你店工作人员未穿工作服，请穿好工作服。同时，你店收银台发现放置了各类不同的药品，请将药品摆放至药品专柜。”
“收到。”
在360°可旋转摄像头的“注视”下，洱源大众药房二店工作人员快速穿好工作服，并把收银台上的药物收置到了药品专柜。
这是“云南药品安全巩固提升行动显成效”媒体行采访组走进云南省大理州洱源县，通过洱源县市场监督管理局“智慧化市场监管平台”视频实时监测看到的一幕。
随后，洱源县市场监督管理局管理人员又通过平台的实时监测，发现一心堂景观大道店在销售处方药时，未开处方。在市场监督管理局管理人员的喊话和监督下，一心堂景观大道店给客户补录了处方，及时改正了错误。
这不是洱源县市场监督管理局执法人员第一次通过“智慧化市场监管平台”对全县药品零售企业、食品生产流通企业进行“喊话”、视频监管，指导、责令改正。
2022年12月以来，洱源县运用“智慧化市场监管平台”开展线上监管7475次，AI智能抓拍安全问题隐患323206条，通过电话提醒等方式整改206次；对部分经营户整改不到位的依法予以处罚。
据了解，洱源县市场监督管理局“智慧化市场监管平台”搭建于2022年，打造了“一个平台、四大板块、十四个子系统”对药品、食品安全进行监管。目前全县105家药品零售企业数据已录入平台，其中51家已纳入智慧化监管系统。
通过智能化、可视化、精准化和协同化对药品零售企业进行监管，实现药品监管“源头可追溯、全程可监控、风险可预警、证据可留存”，推动药品监管向预见性、靶向性和规范性转变，切实保障了群众用药、用械安全有效。
平台利用大数据对药店的人员健康档案信息、供货商索证信息，药品采购、验收、库存、销售信息，含麻黄碱复方制剂等特殊管理药品、处方药品销售记录，执业药师实时定位打卡等多方面信息进行监管，实现了对药品零售企业监管的智能化、可视化、精准化的监管。
在视频中的一心堂景观大道连锁店，店长石尤英介绍，平台的智慧化监管给企业带来了很大的便利。今年1月初，她在平台上收到信息提醒，“员工张金菊健康证有效期将于2024年1月20日到期，需要及时办理和上传新的健康证”，石尤英及时提醒张金菊，在期限内办理了新健康证并在系统内进行了上传。“因为证照有效期较长，易被忽视，会给门店造成较大的经营风险，通过平台的及时提醒，在很大程度上帮助我们规避了处罚风险。”
通过平台，洱源县市场监督管理局执法人员实时在线对药店的执业药师在岗，药品进销存、存储温湿度是否符合要求等情况进行实时监测和预警，同时，执法人员在平台上查看到风险预警后可通过平台及时推送预警信息，还可按照药品零售企业GIS定位准确到达现场，开展记录检查情况，形成电子监管证据，提升了监管效能的靶向性。
今年3月12日，石尤英收到平台提示，门店药品（培哚普利叔丁胺片4mg/10片、批号2020283、生产日期20220514、有效期20240513）即将到期。她马上对该药品进行了核对，确实和系统提示一致，及时对其进行了下柜处理，并联系了公司质量管理部进行退仓处理。后石尤英对药品养护信息进行复查，发现员工在养护中把该药品遗漏，“平台的提示让我们及时发现问题并解决，极大地保证了人民群众的用药安全。”
消费者可通过扫描“一码通”进入平台，查看企业许可信息，对药店环境卫生、药师专业程度、服务态度等进行评价，还可查看公众评价、进行在线投诉，进一步满足公众在接受药品零售服务时的知情权、选择权和监督权，进一步推动药品零售企业更好地履行药品质量安全主体责任，形成社会力量广泛参与，社会协同共治、共担责任，合力保障药品安全的良好氛围，逐渐实现市场监管部门从“监管”到“治理”的模式转变。
其中，药品零售药店风险预警平台运用云计算、大数据、人工智能、区块链等技术，打通了掌上监管、掌上药店、监管PC“三端”，开发了药品储存、处方药销售、特殊药品销售、涉疫药品价格和供应监测等“多种应用场景”，进一步推动药品零售企业更好地履行药品质量安全主体责任。
目前，AI智能抓拍安全问题隐患3858条，电话提醒等方式整改87次。洱源县市场监督管理局局长周锦云介绍，当前，药品经营企业的违法违规信息由之前平均每日126条下降至平均每日67条，智慧监管已初见成效。
今年4月初，平台提示药店药品经营许可证即将到期，石尤英在店内与经理商量要如何去重新办理，恰好洱源县市场监督管理局管理人员日常视频巡查听到了他们的沟通，“他们通过喊话告知我们在平台上填报，待审核验收后把原证照拿到局里更换即可。快速地解决了我们的问题。”
周锦云表示，智慧化监管平台交互联动，对经营主体进行24小时实时、全时远程监管，通过风险预警，执法监管人员能在第一时间提醒、督促经营主体进行整改，或组织开展执法检查，实现及时发现、及时整改、及时消除安全风险隐患的目标。既为监管人员服务，也为市场经营主体和社会大众服务；既实现了降低市场监管成本，也提升了执法监管服务效能。
(责任编辑：孟君君)