4月18日，国家税务总局铁门关税务局（以下简称铁门关税务局）以纳税人缴费人视角为切入点，围绕“高效办成一件事”，邀请第二师市场监督管理局干部代表、第二师融媒体中心记者代表担任“税费服务体验师”，来到办税服务厅“零距离”“沉浸式”体验税费服务工作，充分发挥办税服务厅与纳税人联系密切的优势，进一步收集纳税人缴费人内在的办税缴费需求，助力办税服务厅税费服务做精做细。
“一进入办税服务厅，导税咨询岗便询问了我要办理的业务是什么，还一次性告知了我要办理的业务类型及等候时长，并辅导我准备好了所有办理资料。”这让前来体验的第二师市场监督管理局干部代表刘伽昱感觉大厅的秩序特别好。
活动现场，铁门关税务干部为“税费服务体验师”讲解最新税收政策，尤其是目前关注度较高的个体工商户应纳税所得额减免、增值税小规模纳税人减免增值税等政策，并现场解答难点、疑点和热点问题，引导“税费服务体验师”到办税服务厅体验“网上办”“自助办”“掌上办”以及征纳互动平台等多种办税缴费新举措。“体验师”们体验了全面数字化的电子发票开具全流程以及征纳互动“小悦悦”智能咨询服务，切身感受智慧办税带来的便捷服务。
“我今天主要是过来办理个人所得税业务，工作人员效率特别高，很快就给我解决完了，真的很好。”铁门关市民杨冬梅告诉“税费服务体验师”。
第二师融媒体中心记者金奇表示：“通过今天的活动，我全方位了解了税收工作，亲身感受到智慧税务带给纳税人缴费人的方便和快捷，这让我更有激情和信心做好对税收工作的宣传报道。”
参观结束后，税务干部与“体验师”们进行座谈，就办理条件、流程环节、办理时限等方面询问“体验师”的直观感受，广泛收集纳税人缴费人的“真心话”“金点子”，持续查找便民办税服务方面的差距和不足，为优化提升便民办税服务寻计问策。
下一步，铁门关税务局将以第33个全国税收宣传月为契机，不断完善“税费服务体验师”工作机制，通过第三方视角来审视、评价税费服务，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，积极推出更多个性化、定制化、智能化服务举措，推动纳税人缴费人整体办税缴费体验再提升。（门熠萱）
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