国家税务总局石河子税务局立足优化流程、提高质效，推动办税服务厅办税便利化、服务精细化，以贴心便民的服务举措架起征纳“连心桥”，不断提升纳税人满意度。
便捷服务，智能办税优体验
“将身份证放在感应区就可以为企业快捷体检、打印报告单，有风险早知道早解决，避免信用评价扣分，为我们办理出口退税业务提供了帮助。”新疆乐行国际贸易有限公司财务负责人陈玮点赞道。陈玮在税务人员指导下通过智能体检终端对公司经营范围、税种结构、潜在税收风险等项目进行了全面检查。
为优化办税体验，石河子税务局设置智能体检终端、智能机器人、智能导税终端、平板移动快办终端，并配备税务人员讲解操作。同时，通过“零跑动”码上办，95%的业务均可线上“速办、捷办”。石河子市炮台镇鑫通达信息服务部通过远程在线辅导开具了清税证明，实现了不出门、办成事。
专窗服务，惠民利企显真情
石河子税务局推出了“特殊业务”“绿色通道”“简事快办”“综合业务”“社保医保”5个专区窗口及“爱心号”个性化服务，梳理窗口事项清单，合理分流办税人群。2024年以来，各类专区窗口办理20665笔业务，办理效率提升20%。
现役军人张先生，专程请假回家前来办理二手住宅交易手续，因工作原因急需返岗，在“绿色通道”专窗1小时内办完了受理、流转、审核、征税4个环节的业务流程，解了燃眉之急。“本来都觉得办不完了，抱着试一试的想法，没想到真办成了！”张先生开心地说。
暖心服务，化解矛盾解民忧
税费争议无小事，为更快更好化解涉税矛盾，石河子税务局相继成立了“丝路税语工作室”“枫桥式税费争议调解室”，打造“专业化援助、个性化方案、多元化调解”模式，畅通税费争议化解路径。
近日，“枫桥式税费争议调解室”轮值调解员王洁收到了石河子明珠爱家超市有限公司送来的锦旗。鲜红的锦旗上用烫金大字写着“税收服务暖人心，心系企业促发展”。
该公司财务负责人马燕说：“由于缺乏经验，担心办理会耗费大量时间，没想到税务人员站在我们的角度上考虑，指导我们，一下午就办结了，既专业高效，又有温度。”2024年以来，已调解涉税争议咨询6户次。
“我们将持续践行新时代‘枫桥经验’，用心用情出实招硬招，提供更加专业、规范、高效的服务，满足广大纳税人缴费人所需所盼。”石河子税务局相关负责人表示。（马耀玲、魏才明）
(责任编辑：君君)