近年来，国家税务总局和田市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，从精细服务、诉求响应等方面发力，在便民惠企上出实招、谋实效，不断创新纳税服务举措，持续优化税收营商环境，切实提升纳税服务质效。
远程协办提效能
和田市税务局积极推动智慧税务建设，充分发挥征纳互动服务运营中心的作用，以让“信息多跑网路，纳税人少跑马路”为目标，依靠征纳双方在线互动模式，通过文字描述、发送图片、语音连线以及远程视频等方式解决纳税人的难题，遇到复杂问题时，征纳互动服务运营中心工作人员可远程协助纳税人，实现办问协同，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，全面提升办税便利度。
近日，新疆玉墨今时教育咨询有限责任公司法人王洪发现2024年1月的个人所得税申报表填报错了，需要更正申报。但由于公司三类人员都不在和田，无法到场办理此业务，于是该纳税人通过征纳互动平台联系坐席人员，申请在线上办理更正个人所得税业务。
和田市税务局服务运营中心工作人员实时互动远程受理，按照纳税人提供的正确数据，在系统内帮助王洪更正了2024年1月份的个人所得税申报表，全业务流程用时20分钟。
电话帮办解愁盼
“您好，我现在不在和田，在外地，税控盘和发票都还没有缴销，这可怎么办呀？”和田市长胜商行的负责人付冬在电话另一头着急地向税管员问道。
税管员吐送买买提•库尔班接到电话后，立刻进行解答：“您别着急，这样，您可以将税控盘和发票邮寄到我局，我们的工作人员可以帮助进行业务处理。”同时吐送买买提•库尔班通过视频电话辅导该纳税人在电子税务局上申请了数电票。
原来，正在回湖北省探亲的付冬收到和田市税务局发送的注销税控盘并申请数电票的提醒短信，才想起自家开的店申领的税控盘和发票都还没有进行缴销。他十分着急，给和田市税务局打去了咨询电话。
和田市税务局大力推行“非接触式”办税，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，通过热线电话、视频连线、税企交流群等多种渠道为纳税人提供精细服务，让纳税人缴费人“随时随地”享受高效便捷舒心的税费服务。
精准推送显成效
“最近我在电子发票平台进行开票咨询，在征纳互动对话框中看到了我公司能享受的优惠政策提醒消息，服务太贴心了。现在线上办税更加快捷，税费政策推送得也很精准及时。”新疆昆巴格餐饮投资管理有限公司负责人玉素甫江说。
和田市税务局通过“企微税”征纳互动平台，根据纳税人的行业、类型、规模等标签进行精准推送税费优惠政策，并实时关注纳税人缴费人阅读情况，对未及时查看消息的纳税人进行再次提醒，税务干部根据后台的阅读情况和反馈结果，进行动态调整提醒策略，确保政策宣传不打扰、不重复、不遗漏，实现政策零延误、零折扣、精准推送。
下一步，和田市税务局将聚焦纳税人需求，持续探索提升税费服务质效的新举措，推动涉税事项从“能办”向“好办、简办、易办”升级，让办税流程最优化，用办好事的便利和办成事的效率换来纳税人满意度和获得感的提升。（魏亚琼、帕提古丽•买提托合提）
(责任编辑：君君)